多方合力帮助老年人跨越智能技术“坎”

随着互联网、人工智能技术的飞速发展，老年人在上网、使用智能设备上遇到了不少“坎”。政府工作报告提出云南将继续办好“10件惠民实事”，其中一件惠民实事就是做好云南惠老阳光工程……数十项举措将共同助力老年人在数字时代下的生活，昆明在这些方面正帮助老年人跨过数字生活下的一道道“坎”。

微调查

用上了智能手机却操作不来

2021云南省“两会”召开前，开屏新闻推出了微调查。

老年人使用智能技术时碰到了哪些坎？对于家中父母是否用智能手机，参与调查的76%受访者表示用上了智能手机，但17%的人还在使用老人机，也有5%的人不使用手机。

老年人会用智能手机的哪些功能？72%的老年人都掌握了手机上的基本通信、社交、娱乐功能，但网约车、导航、网上购票等操作步骤相对复杂的功能，65%的老年人都不会操作。

在就医方面，近7成老年人都不会网上预约，也不会使用自助设备进行获取检测报告等操作。

对于如何跨越使用智能技术这道“坎”，约3成的受访者认为保留传统人工服务窗口最实用，其次是软件开发老年人模式、相关部门进行培训。此外，数据还显示约52%的受访者和父母住在一起，20%的子女们都认为多教授父母使用技巧能起到帮助作用。

微观察

医院：为老年人开通绿色通道

看病难是困扰老年人的一大问题，网上预约、自助取报告等一些电子操作功能对老年人来说也是一道难以逾越的坎儿。记者在云南省第一人民医院发现，院内引入了大量自助设备。工作人员介绍，自助设备可以办理挂号、查询、取报告、结算等业务，会用自助设备将免去很多排队等待的时间，对老年人很有帮助。同时，还安排了工作人员随时帮助老年人操作，在各服务窗口均为老年患者保留了传统的人工绿色通道。

车站：不会扫码可找人工登记

在昆明火车站，从宣威来昆明螺蛳湾批发玩具的63岁张国龙正准备返回宣威，他手里拿着两张纸引起了记者的注意，一张是无健康码登记表，一张是纸质版火车票。张国龙说，自己算账不会错，但就是不会用智能手机。“在工作人员的帮助下，学会了在自助机上买票。在安检处设置的无健康码登记处，只要填写好身份证号、出发地、目的地、车次等信息就能正常进站。现在火车站真是很人性化，充分考虑了我们老年人出行难的问题。”

餐馆：工作人员指引下单

记者在外婆味道西山店看到，每张桌子上都放有一张纸质菜单，服务员引导入座后，顾客可以根据用餐需要自行选择。工作人员说，外婆味道所有门店的每一张桌上，都为消费者准备了这种纸质菜单。“从我们店的顾客来看，年轻人喜欢扫码点餐，而老年人更喜欢纸质菜单，所以我们做了两手准备。”

在南洋顺发肉骨茶（大悦城店），记者遇到了前来就餐的于奶奶，她正在工作人员的介绍下在纸质菜单上勾选菜品。她告诉记者，现在，昆明的很多餐厅都提供纸质菜单，或是由工作人员指引下单，自己还没有遇到强制扫码点餐的情况。

快递：准备了手工填写详情单

在中国邮政包裹快递业务收寄点，工作人员介绍，中国邮政一方面推广扫码寄件投递等电子化措施；另一方面，为老年客户、录取通知书、法院专递等保留使用手工填写的四联详情单，营业点、揽收点和揽投员均可为客户提供代客户录入寄件信息服务。

为了方便老年人寄件和收件，顺丰速运除了快递员上门收寄外，还将快递柜的使用方法进行视频拍摄，用直观的方式帮助老年人学习寄件。

代表委员声音

省人大代表、省人大社会建设委员会副主任委员卢显林：多渠道多领域扩大适老产品

在省人大社会建设委员会今年的议题中，老年人得到更多关注。卢显林表示，截至2019年末，我省60岁以上老年人口达到692万人，老龄化率达14.2%。庞大的老年人群体对卫生健康服务的需求高、资源消耗大。要做好养老服务，不仅要在“养”字上下功夫，更重要的是“医”的文章要做好。

卢显林建议，“医养结合养老”必须涵盖保健诊疗、护理康复、安宁疗护、心理精神支持等各个方面，需要政府采取措施加大相关人才的有效供给。同时，持续完善居家为基础、社会为依托、机构为补充、医养相结合的养老服务体系，推动医养结合往更加职业化的方向发展。要多渠道、多领域扩大适老产品和服务供给，提升产品和服务质量，大力发展“银发经济”。围绕老年人需求特点，推广应用便利化的服务，让他们更好地融入智能化生活。

省人大代表、昆明市艺术学校校长李琪：保留传统服务通道供老年人选择

在李琪看来，移动支付、扫码进公园、乘公交、去医院、去银行、办理各类便民事务……数字化的痕迹已经深入生活的方方面面。对年轻人来说，已实实在在从数字化建设中享受到了便利。但对于不会使用、甚至没有智能手机的老年人来说，很容易在数字化的进程中落后脚步。

对此，李琪建议，城市生活、便民服务、交通出行、民生保障这些与市民生活息息相关的领域，相关机构需要继续保留传统的服务通道，供老年人选择。对于一些还有能力接受新事物的老年人，相关部门可以将数字化建设释放出来的人力资源，投入到技术的指导和服务中去，为老年人解决数字化应用过程中遇到的问题和障碍。

此外，从应用程序开发商的角度来说，在开发应用软件时，应该充分考虑老年人的使用习惯，打造老年人专属的使用界面。通过简洁化、智能化、人性化的改造，让老年人能够便捷、放心地使用相关服务。

省政协委员、红河以恒科技集团有限公司董事长周以晴：根据老年人需求优化产品功能

“作为手机制造厂商，我们特别关注这个问题。”周以晴介绍，企业调研并于去年发布了一款专门针对老年人使用的功能手机，旨在让老年人能够用手机便捷沟通和上网。目前，这款手机上已设有微信、定位和电子围栏、心率测试、一键紧急呼叫、一键对讲、摔倒警报和计步器等老年人生活所需的功能。

周以晴介绍，经过调研，老年人手机需要的功能，除了打电话、微信使用等，还有一些比如定位、心率测试、声音大、字体大、按键通俗易懂等实用功能。目前，企业还在创新开发和优化一些老年人用手机需要的功能。

企业行动

外卖老年餐项目预计今年内在云南上线

随着社会老龄化趋势日益明显，国内适老服务需求已经出现井喷现象。而同期数字经济的爆发，也给当下老年人消费带来了全新机遇。来自饿了么的数据显示，平台上50岁以上消费者的订单量近年来保持急速增长态势，仅在2019年，老年餐订单量就同比上年增长了超过10倍。饿了么相关负责人表示，一方面，老年消费者通过学习正在快速融入数字化生活；另一方面，通过数字化改造的适老服务，实现老年人在其周边、身边和床边就近享受居家养老服务。

“目前，饿了么老年餐项目已在上海、广州、杭州、天津等多地进行试水合作。”该负责人介绍，合作模式主要是以平台与有关部门、养老驿站、长者食堂等多方合作，组织平台优质外卖员，定点取餐多点配送，为周边老人提供专项送餐服务，解决社区老人用餐“最后一公里”的难题。

以此前广州试点为例，平台给老人送单平均仅用8分钟，较日常普通订单减少用时超20分钟。不仅如此，在送餐过程中，宽裕的配送时间也让外卖骑手们主动为老人们提供更多的关心与帮助。该负责人说：“老年餐项目预计今年内在云南上线。”

建行邀请专业讲师，带领“银发族”玩转智能手机

科技进步，时代发展，智能手机已经成为人们生活中不可缺少的一部分，可对不少老年人来说，使用手机查信息、挂号、支付等基本功能依旧很难。为此，建行云南省分行联合春城晚报-开屏新闻在建行城东行营业室的“劳动者港湾”启动建行公益小讲堂活动，教“银发族”玩转智能手机。

“许多爷爷奶奶觉得智能手机功能多、操作繁，更习惯使用按键式的老年手机，也有许多潮爷爷潮奶奶，想学习使用智能手机跟上时代步伐，但学得慢、忘得快，又不好意思麻烦孩子们，导致使用智能手机和操作有很大困难。”该公益活动负责人告诉记者，随着智能手机的运用在生活中越来越广泛，建行公益小讲堂萌发了通过春城晚报-开屏新闻客户端同步网络直播，更多的爷爷奶奶们可以通过手机在线观看，也可以反复观看学习。同时，在现场授课，还会配备专业讲师，并用数十台智能演示机，让爷爷奶奶边学边玩更易上手。

客户热线一键直入，便捷银发族办理业务

天天要使用手机，一些银发族却不懂如何办理业务。为简化对银发族的服务，云南移动推出适老化服务，已实现65岁及以上老年客户热线一键直入，优先服务，老年人不必通过繁琐的操作即可电话咨询办理业务。据介绍，老年客户一键直入优先服务自去年12月上线以来，截至目前，已为236213位老年客户提供服务，15秒接通率保障在96.5%。

同时，爱心服务在营业厅已经是常态化的服务了。例如，为老年客户设置爱心座椅，提供爱心通道及无障碍设施；设立“无健康码”绿色通道，客服人员会主动帮老年客户进行风险排查；同时，现场为老年客户提供现金、银联POS、第三方支付等支付方式，适应老人的需求。另外，现场提供人工台席、自助终端、扫码办理等多种业务办理方式，尽量为银发族们优化简化业务办理流程，做好解释和引导工作。

“云南移动一直都在积极探索，采取一系列措施解决智能技术困难，推动解决银发族融入‘数字时代’。”云南移动相关人士介绍，未来，云南移动还将继续深入研究银发族在智能技术中遇到的困难，提高涉老服务中硬软件等智能产品的适老性，满足老年人在业务办理、预约服务、线上缴费等方面的需求。