广东信息适老化消除老人“数字鸿沟”

刷身份证2秒便知健康码，“尊老爱老服务专区”解决老年人办事难……

为进一步推动解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，2020年以来，广东省民政厅将适老化设计与“数字政府”服务体系相结合，联合相关部门推出多项关爱老年人服务新措施。老年人到医院等公共场所，只需出示身份证，即可完成人、证、码“三合一”查验;利用“粤省事”平台的“尊老爱老服务专区”，能为老年人提供38个事项、8类便利化服务。

刷身份证知健康码

解决老年人出行难

在读卡器上放上身份证，不到2秒钟，工作人员的电脑就显示出健康码绿色，“我的眼睛不好，又不会用智能手机，每次出行查验健康码都很难。现在好了，把身份证一刷，健康码信息就有了，真的又快又省事。”日前，广东省社会福利服务中心最新上线的验码“神器”——健康防疫核验系统，让前来就医的65岁的曾伯连连点赞：“很方便”。

继在“粤省事”平台上推出“粤康码”后，针对老年人面对的难题，广东日前再度升级健康防疫核验系统，通过该健康防疫核验系统，无法出示电子健康码的群体，尤其是没有智能手机或是不会使用智能手机的老年人群体，只需出示身份证，即可完成人、证、码“三合一”查验。整个查验过程不超过3秒钟，老人只需放上身份证，系统就会显示个人实时核验的健康状况。这一便民利民措施不仅省去了老年人操作手机的麻烦，让老年人外出更便利，也减轻了管理人员的工作压力、缩短了人员进入场所的等待时间。

据介绍，健康防疫核验系统目前处于试运行阶段，之后将推广到更多的公共场所、大型企业，减缓公共场所和企业疫情防控的压力，为老年人出行提供更便捷的体验。

“尊老爱老服务专区”

解决老年人办事难

2020年12月31日晚，广东政务微信小程序“粤省事”上线面向老年人群体并贯彻适老化设计的“尊老爱老服务专区”，老年人可在线随时随地“指尖办理”38个事项、8类服务。

据介绍，“尊老爱老服务专区”围绕乐享生活、便捷服务、地市服务三大板块，梳理发布了包括养老资格认证、高龄老人津贴、老人优待证等常用业务办理和进度查询，同时提供医疗、娱乐及出行相关生活服务。专区不仅突出一键获取服务，还加入了更多适老化服务项目。“如在‘就医服务’中，页面直接显示最近的医院，缩短老年用户获取服务的操作步骤;并且采用符合老年人阅读习惯的大字体设计以及易于辨识的视觉色彩设计，通过简化页面操作降低老年人的阅读困难。”相关负责人介绍，针对有些老年人不会上网、不会使用智能手机的情况，专区还提供他人代办功能，可由亲友、社区工作人员等为老人代为办理。如老年人优待证、长者服务卡核发、高龄老人津贴申请及发放等服务均已开放代办功能。

“粤省事”平台将继续优化“尊老爱老”服务专区，如基于平台上线语音搜索功能，除支持普通话外，探索增加粤语、客家话等本地语言进行服务搜索，切实解决老年人在运用智能技术方面遇到的困难，让老年人共享科技进步带来的美好生活。

居家申请高龄老人津贴

老人办事“零跑动”

新年伊始，家住广州市的陈奶奶利用“粤省事”小程序，在家中就方便地完成了高龄老人津贴申领，免去了往来奔波。

广东省民政厅相关负责人表示，为解决老人申办高龄津贴中存在的行动不便、来回奔波等“痛点”问题，2018年6月起，广东部分地市陆续把高龄老人津贴申请纳入“粤省事”小程序，通过“粤省事”平台，广州、深圳、珠海、汕头、韶关、惠州、中山、江门等地的户籍老人，都可由家人在线代申领高龄老人津贴。“其他地市也正在加快推进中，截至2020年11月底，粤省事平台高龄老人津贴申请数量已近18万件。”

据了解，在目前推进的城市中，惠州市高龄老人津贴申请填报信息最少，所需填写信息从15项减至3项，所需上报材料从2项减至0项，从原来跑一次变成“零跑动”。广州市长者长寿保健金(高龄津贴)申领在2019年7月17日上线“粤省事”，老人可以足不出户通过“粤省事”实现个人电子证照关联，无需提交身份证和户口簿及有关复印件，即可“零跑动”办理长寿保健金业务。珠海市高龄老人无需自行申请高龄津贴，由民政部门直接把经核实的名单提供给社保部门，社保部门通过市民卡发放津贴，市民可线上查询审核及发放情况。2019年4月1日，“高龄老人津贴申请”在清远连山、连南上线，成为“粤省事”平台上“少数民族专区”的亮点事项。