兰州聚力改善民生：打造“没有围墙养老院”守护夕阳红

图为兰州市城关区虚拟养老院调度指挥中心的话务员根据屏幕上显示的信息为老人进行养老服务派单。　史静静　摄

中新网兰州6月6日电 （史静静）“一个电话，工作人员就上门烧菜、理发洗衣，改造水管、修理家电、还可以做保健按摩，就像子女一样细心。”83岁的老人刘华英说，现在让老年人足不出户在家就能享受专业化照护服务，彻底解决了我的养老之忧。

耄耋之年的刘华英家住在兰州市城关区，女儿因在外地工作不能“常回家看看”，独居的老人面临着生活孤独、无人照料、疾病缠身等“养老之痛”。

据了解，截至2018年年底，兰州市老年人口达71.48万人，占人口总数的21.76%，高于全国、全省老龄化水平，人口老龄化形势严峻。

如何聚力改善民生，让老年人老有所依，兰州市政府对此进行了诸多探索和尝试。近日，中新网记者走访兰州市城关区虚拟养老院看到，调度指挥中心的话务员根据屏幕上显示的老人信息和服务项目进行派单，加盟企业随即派出工作人员，在30分钟内赶到老人家中服务。这样，虚拟养老院既满足老人对家的眷恋，又实现在家养老的愿望，因此被老人们亲切称为“没有围墙的养老院”。

据城关区虚拟养老院院长秦田田介绍，该院设立初期注册老人仅千余人，到今年已攀升至12万余名老人注册入院。老人划分为不同的类别，采取财政补贴加盟企业的方式，帮助老年人减轻负担。在用餐服务方面，对辖区“三无”老人实行全额补贴，对重度残疾老人实行免费送餐上门、兜底解决；对其他老人根据年龄段进行分类，但服务价格比市场价低20%。

“每天有上万个电话打入预约服务。”秦田田说，已吸纳加盟服务企业126家，养老服务从业人员近万人，为老年人提供150多项多元化、全方位的服务。

除了线上虚拟养老服务项目，兰州市的“养老餐厅”也成为民生领域的一大亮点。

炎热的夏天正午，兰州市鸿瑞园虚拟养老院餐厅内，前来就餐的老人团坐在大圆桌边，吹着风扇，唠着家常，吃着可口新鲜的饭菜。7旬老人赵峥海说，只需早上打电话订餐，中午直接来就近养老餐厅用餐，每顿饭6元就能吃到荤素搭配，有汤有主食的营养套餐，解决了我一个人天天买菜、做饭洗碗的麻烦。

此外，兰州市还鼓励社会力量参与打造多元形式养老，并加大城乡社区日间照料中心建设和运营的支持力度。甘肃省首家“公建民营”智慧养老示范基地和医养结合典范项目孝慈苑养老服务中心负责人陆浩冉说，该中心由政府投资建设，公司运营管理，通过智慧养老平台，实现机构、社区、居家三位一体养老模式的融合，形成多层次的智慧社会养老服务体系。

“明年，兰州市机构养老床位要达到2.4万张，有近77.6万老人将主要通过居家、社区养老解决养老问题。”兰州市民政局副局长杜文艳介绍，下一步，兰州市将逐步建立新型养老服务体系。通过政府购买服务等政策引导社会力量投入养老服务业发展，建立“政府引导、部门协调、企业参与、市场化运作、社会化服务”的有效机制，打造“幸福兰州—为老驿站”的居家社区养老服务品牌，形成可推广、可复制、可持续的“兰州养老模式”。