王飞照：打造“多元化”养老基地

                          图为王飞照

王飞照：打造老人阶段性需求“多元化”养老基地

日前，2016第四届湖南国际老年产业博览会在长沙举办。在博览会上，湖南都好养老集团（简称都好养老）的第二次亮相湖南老博会。随着人口老龄化数量的增加，养老服务面临着巨大压力，作为旅居养老企业代表，又是本土企业的湖南都好养老集团在养老行业有着自己的见解和定位。新华网养老频道在展会上专访了湖南都好养老集团董事长王飞照，力图展示都好养老在社会养老道路上多元化模式的探索过程。

新华养老：王总您好，据我了解这是都好养老集团第二次参加湖南老博会，这次参加老博会的亮点在哪里？

王飞照：首先，湖南都好养老集团既是本次老博会的协办单位，又是高峰论坛的承办单位。其次，都好养老现场调动300多入住老人来到老博会现场，为我们展现了他们的晚年幸福生活，同时，都好十个分公司，五大养老基地同时亮相老博会。

此外，在同期举办的高峰论坛上，都好与全国养老精英分享了“湖南都好”在社会养老中的自我定位，这些亮点展示了都好养老为老人打造出的幸福晚年生活。

新华养老：都好养老主要做旅居养老，您如何理解旅居养老？

王飞照：旅居养老从概念来讲是老人们在不同季节辗转多个地方，进行一段短期性旅居养老的方式。它的主要目的是刺激消费、丰富老年人生活和提高生活质量。当然旅居养老也存在一定的风险，例如会出现老年人安全隐患、饮食、环境、气候和水土不服等问题。

都好旅居养老的特色在于拥有自己的基地和服务团队，而且模式是一致统一的，对于老人来说就像流行性的家而不是简单的旅游。

新华养老：都好有医疗养老、旅游养老、田园养老等多元化的养老模式，都好是如何探索出多元化的养老模式，又是如何来为自己定位的呢？

王飞照：都好的养老模式是多元化，为什么是多元化？不同的老年人有不同的需求，同一个老年人在不同的年龄阶段也会有不同的需求，所以不能用单一养老模式为老年人服务。如何满足不同老年人的不同需求或同一老年人不同年龄段的需求，为其提供多元化的养老服务，这是都好一直探索的养老模式。都好养老的服务定位在于针对不同老年人不同需求，提供不同的服务那才是真正的多元化。

为了实现多元化，都好养老提出了自己的定位。

第一是养老基地多元化，指的是要让老年人走出家门走进机构，都好建造自己的养老机构，在机构里有伙伴、有人为服务可以满足其心灵上的慰藉、提供生活上的帮助和生理上的救治。目前，都好多元化养老基地有风景名胜区、世外桃源、颐养胜地和长眠佳境四种环境，可以针对同一老人不同年龄阶段的需求。

第二是服务内容多元化，都好养老模式为老年人提供衣食住行、学习、治疗等等所有生活需求，只要老年人有需求我们都能够满足。

第三是服务团队多元化，都好服务团队不单有护理员，还有医护人员、管理员、心理咨询师等各方面的服务团队，满足老人各种需求。

第四是服务模式的多元化，都好有把服务送上门和把老人请出门两种服务模式，在家可提供上门服务，在机构可提供机构服务，来满足老人不同场所的服务需求。

第五是主题多元化，都好南岳基地为5A级风景区、株洲基地为田园养老，花都基地为医疗养老，乔口基地为宗教养老。在每一个基地的定位都主题鲜明、文化彰显，目的在于用同一养老文化养一群志同道合的老人。

新华养老：养老人才是养老服务行业的关键环节。都好在社会养老人才方面是怎么做的呢？

王飞照：目前中国的养老事业刚刚起步，可以说真正养老人才是很缺乏的，都好在人才的打造上有自己的方式。

首先，在用人模式上都好采用789模式，70年代的人是决策者，80年代的人是中层干部，90年代人是基本员工。因为都好觉得中国的养老模式要等到10年甚至20年后才能成熟，所以人才的培训是一个长期的，因此必须把养老交给年轻人来做。白头发人的事要交给黑头发人来做，这是都好用人模式。

其次，在用人标准上都好选人要有不甘平庸的心态，敢为人先的胆略，不断创新的思维、永不言弃的精神，诚信务实的品质，大爱无疆的胸怀，做养老品德比能力更重要，都好要打“持久战”，坚守道德底线。

最后，在人才培养上，都好以自己有培训为主，通过都好的商学院来培训人才。同时都好在留人方面有用心留人、事业留人、待遇留人三大法宝，用都好最大的诚信来留住人才。

新华养老：打造合适的社会养老模式绝非一朝一夕之功，都好养老未来的规划是什么呢？

王飞照：都好要不断地寻找、建设真正适合社会养老的基地，不断地孵化、培训真正适合社会养老的人才，不断地挖掘、服务真正愿意社会养老的客户。都好将用10到20年的时间，倾力打造“都好一百”，即在全国打造一百个都好养老疗养基地，孵化一百支都好养老服务团队，服务一百万都好客户。