马腾飞：一名社工眼中的养老事业

             图为北京龙振养老集团社工马腾飞

马腾飞，毕业于长沙民政职业技术学院社会工作专业，2011年毕业以后一直从事于养老服务工作，2014年加入北京龙振养老集团，从事养老工作将近五年。五年中从最开始的老年社工向现在的养老护理角色转型，2014年底，她开始专注研究阿尔茨海默症老人，致力为阿尔茨海默症老人服务。

是什么让她选择了养老，是什么让她坚持将近五年并依旧为之努力？在我国养老护理员这个行业大量流失的背景下，一名社会工作者如何看待我国的养老事业。新华养老专访北京龙振养老集团社工马腾飞，力图了解“社工”这个行业对于养老服务行业的存在价值和特殊意义。

新华养老：大学你学的是社会工作的专业，众所周知社会工作的服务对象有妇女、儿童、残疾人，也包括老人。当初你是怎么与养老这个结缘的？

马腾飞：我在大学毕业的时候，对于我学的社会工作毕业后的就业感觉很迷茫。因为我是在长沙上的大学，而我是北京人，毕业后打算回老家工作，又因为刚毕业没有任何的工作经验。碰巧在学校组织的招聘会上，有几家天津和北京地区的养老机构来校招聘。当时，我想先找一家机构先实践，所以就这样面试到了北京一家养老机构，开始接触到这个行业。

新华养老：你从事这份工作，周围人是什么看法？

马腾飞：我毕业已经四年，我感觉周围人对于社工的看法和职业认知度还不是很高，南北差异很大。也就是近两年，随着社会老龄化的加剧，国家对于社会工作专业开始重视起来，特别是养老服务业的发展需求日趋旺盛，人们也在逐渐改变着自己对社工的看法，这是一种进步。在社区，我们看到在国家确定以社区居家养老为基础的整体布局下，一些社区服务也加入了社工服务方面的内容。

在养老机构工作之初，周围的人对于年轻人特别是大学毕业的年轻人从事养老还是有偏见的，他们认为年轻人应该从事一份有活力的工作。但是随着养老行业的发展，他们现在很多人也在慢慢了解养老，接触养老；同时养老行业是个新兴的朝阳行业，又是一个可以帮助老年人的事业，所以我愿意尝试。

新华养老：你毕业工作已经有四年，你的同班同学现在还在坚持做与专业对口工作的人还多吗？

马腾飞：极少。多数同学毕业后转行，当时我们班近五十人，现在还在从事社工工作的也就是十来个，而且多数在东南沿海城市。

新华养老：你觉得原因是什么？

马腾飞：随着中国经济社会的发展，对于社会工作者这一块的需求还是很大的。然而，在北方，社会工作的发展还是相对缓慢的，所以就业岗位较少。另外，北方社会工作者的薪资待遇较低，往往是他们转行的主要原因。

新华养老：从大学毕业到现在，坚持在养老机构工作四年，期间有过动摇吗？

马腾飞：曾经也动摇过，也曾短暂地离开过养老这个行业两个月，但是通过两个月的时间对自己剖析，还是觉得自己更适合养老这个行业，也更离不开每天跟老人在一起的日子。我想我能这样坚持下来，是因为我觉得这个行业很有挑战性，也很有发展前途。

新华养老：从事养老护理工作，有遇到过哪些困难，你是如何去克服的?

马腾飞：首先遇到的就是社会对于养老的认知不够，还有入住老人家属的不理解和不配合。对于养老认知还需要国家与社会的大力推进，对于养老院老人家属的不理解和不配合，也是要抱着及时沟通的心态去工作。产生的误会也许是老人家属对于护理人员存在误解，也可能是我们的工作不到位。及时和家属老人沟通，沟通老人的身体、精神状况，用心去服务和工作。

新华养老：你觉得做养老需要具备什么样的素质？

马腾飞：我觉得做养老最重要的就是要有足够的耐心、细心、责任心；当然最重要的一点是要有爱心。但是这个说起来容易，做起来很难，我也在不断地努力；

新华养老：从事养老工作，压力大吗？你是怎么疏导的？

马腾飞：做养老的压力确实很大。因为每天面对的是老年人，老年人的身体状况、心理的变化都需要了解，不同时期的变化都要了如指掌。总是想做到更好，所以无形中就会给自己的压力很大。我自己平时遇到心理压力较大的时候，排解的方式 是多听听音乐或者是到外面去转一转。

新华养老：现在对中国养老护理员、专业、行业的生存现状你有什么看法？有哪些需要国家去推动的？

马腾飞：我认为国家现在越来越重视养老，从这两年来的政策就很明显，但是对于养老方面的管理、扶持力度还很不够，加之现阶段大部分一线护理员受地域、文化水平等因素影响个人素质、护理技能参差不齐，时时曝光的一些负面报道也会影响养老机构的声誉；同样对于养老机构来说大多属微利公益服务，自身抗击风险的能力较弱。

同时，因为工作的特殊性，一线护理员面对的老人大多是身体功能障碍、失智、失能的，不但要具备专业的护理技能，还要懂一些老年心理学、营养学、卫生学。长时间下来他们也需要心理慰藉和“喘息”服务。

最近报道的政府部门正在讨论出台子女带薪居家助老政策，呼吁更应该考虑一下由政府买单对养老机构给予法律援助、保险、护理员喘息服务等实实在在的帮助。

如果能够通过各方努力，最终构建一个政府、机构、护理人员三位一体的保障体系，那么将能实现机构可持续发展、一线护理员安心工作、老人生活有品质的养老服务行业发展的理想状态。