北京银色港湾老年服务有限公司总经理张百峰：搭建养老服务全产业链平台，愿老人优雅老去。

为贯彻国务院印发的《“十三五”国家老龄事业发展和养老体系建设规划》，落实国家养老服务体系建设有关要求，6月16日至18日，第九届山东老龄产业博览会在济南举办。

本届老博会由山东省老龄工作委员会办公室、山东省人民政府外事办公室、山东省旅游发展委员会、中国国际贸易促进委员会山东省委员会、山东省工商业联合会共同主办，以“弘扬敬老养老美德，促进老龄产业发展”为主题，围绕老年人生活需求和养老服务业发展的迫切需求，引进国际养老服务业的科研和实践成果，促进老年事业和老年产业发展。

国家养老网受邀担任第九届山东老博会支持单位

应第九届山东老博会组委会的邀请，国家养老网担任本届老博会的支持单位，在传播、学术以及相关资源方面予以支持，共同建设养老行业数据平台。

国家养老网对话北京银色港湾老年服务有限公司总经理张百峰

老博会期间，国家养老网对话北京银色港湾老年服务有限公司总经理张百峰。

北京银色港湾老年服务有限公司，在中国进入银色经济的大背景下成立。公司专注于中国养老产业全产业链服务的探索，以及养老服务社会化标准体系的构建，通过引进日本多年养老产业发展的先进经验，结合中国当前社会文化及居民生活水平，创建符合中国本土文化的养老产业服务模式。

以下为访谈实录

国家养老网：张总您好，请您先给我们介绍一下企业的情况和目前的产业布局。

张百峰：好的，我先大体介绍一下我们银色港湾（北京）养老服务有限公司。公司是中国进入了老龄化社会之后才成立的，立足于做搭建整个养老服务的全产业链运营商。目前初步考虑了六个运营版块，其中第一个是养老人员的培训和劳务输出。培训是指我们邀请一些经验比较先进的日本专家、教师来对我们国内的人员进行培训，把日本的先进的养老服务理念植入到国内来，在培训之后，一部分人可以充实到我们国内的养老机构里去，另外一部分人可以输出到日本，在日本再接受三年的强化的养老服务的实习训练，再回国之后就成为我们这个机构运营的核心骨干，这就是培训和输出的业务版块；第二个版块就是当我们的团队成熟之后就要涉入养老机构的运营，包括机构养老、社区养老和居家养老这三个部分的养老版块。现在有一些日间照料中心，包括养老机构，我们正在沟通，在今年下半年或者明年初就会落地了；第三个版块是做养老用品和养老器械的销售，因为国内的一些用品和设备还是有一些不足的地方，所以我们从日本引进了一些质量比较好的，再就是经过长期的实验的，把这样的产品引进到国内来，这样进行一个平台化的销售；第四个部分就是整个养老地产的策划运营版块，之前我们集团也是做房地产的，所以整个地产版块的运营策划服务再加上养老服务就能够实现养老地产的全产业链的运营配套；第五个版块就是在我们后期，如果我们前面四个版块做成功之后就再启动一个医养结合的，把一些中医的保健和康复运用到养老产业里来；最后一个板块是说临终关怀，就是说在老人最后的这一段时间，我们希望能够让老人放心、很舒适的、也很安心的离开这个世界。所以我们把这一块作为后期启动的重点。

整体来说，我们银色港湾的六个业务版块是要打造全产业链的服务，同时也争取做行业的创新者，或者是领先者。

国家养老网：这六个板块可以说抓住了现在养老行业的主要症结。您觉得银色港湾与同行业从业者在理念上有什么不同?

张百峰：中国有句老话叫“先做人，后做事”。应用到我们养老理念里边来说，“先做人”是指这个行业太缺人了，国内的机构缺人，世界各地都缺人。我们先后多次去日本考察，日本现在的养老人才这种稀缺性已经到了一个急剧增长的程度。现在养老人员的缺口大约是40-50万的，所以我们希望培训出来的是很专业的人，只有专业的人来做养老服务，才能更好的推动整个行业。

所以我们先成立了康桥职业培训学校，通过学校的培训把我们的学员给培训成一个很成熟的人。就像刚才也介绍了，我们打算从日本引进一些比较好的专家和教师过来，把我们的学员培训成能够上岗，并且能够提升职业态度的养老人才。等这个“人”做完之后，再做我们具体的运营机构的事情，以上是我们自己的“先做人后做事”。

国家养老网：您的意思是说做事要一步一个脚印，先把人员配备好，再去做夯实机构的事情。

张百峰：对，哪怕说我们现在可能有很多机构可以落地，但是由于人实现不了的话，那我们也不敢去做。因为我们面对的是一个老人，如果我不能给他提供很好的服务，那对老人来说是不负责的，对于我们自身来说也不能够安心。

国家养老网：您说的对，养老行业里责任心很重要。银色港湾进军养老行业也有段时间了，您如何看待现在中国的养老行业？

张百峰：其实从2016年到2017年，国家对于养老的重视是前所未有的，不管是国务院也好，部委也好，或者省市级的政府机构都相应出台了很多政策，而且在逐步地落实过程中。

但我觉得有两方面可能还有所欠缺。一个是说养老行业的从业者，就像刚才讲的养老护理员这一方面，目前来说养老护理员在整个市场中仍面临着相对低的收入，再就是社会的认可度偏低，导致了很多年轻人不愿意从事这个行业。目前我们考察了这么多养老院，就以济南为例，济南的养老院大量的服务人员都还是以这种中年或者中老年的服务人员为主。他们接受新鲜的理念，特别是日式的服务理念，还是有比较大的难度。所以我们希望政府能出台相应的政策，鼓励大家都投身到养老服务行业中，同时也通过一些相应的扶持政策，能让这一群人有相对高一点的收入，这样做能吸引大家不断地走到这个行业里边来。

第二个方面就是指老人这一方面。从现在来看，我们跟老人沟通，跟机构去沟通，包括跟民政局的相关领导，养老协会的相关领导去沟通，这方面其实做的还有一些欠缺的地方，现在咱国家提倡的是“9073”也好，或者“9064”也好，重点还是在居家养老。居家养老这一方面相应的扶持政策还是远远不够的，这种重视程度也还是没有真正的落地。

举个简单的例子，今天上午的展会上，来参观的老人看到我们能用移位机把老人从床移到轮椅上，老人和我们在深入沟通的时候就说，其实轮椅可以到卫生间里边去，但我们家轮椅进不去，或者门能进去了在里边却转不开。这就说明想做居家养老的话，适老化的改造很重要。

这方面北京才刚刚开始有相关的政策出台，但其他的城市还没有落地，接下来希望有相关的政策能够落地。另外，如果说能从前期，在商品房开发市场里，能在设计规范，或者说建设阶段就能考虑到适老化的设计的话，那就减少了后期很多改造的成本，给家庭或者给社会能节省很多资金。所以说我们希望这一方面能够也有所突破。

国家养老网：刚才说的是我们目前的一个现状和不足。那么我们可以轻松地畅想一下，如果是若干年后各方面条件健全了，一个理想化的中国老年人社会大概是一个什么样的状况呢？

张百峰：我们在进入养老行业之前研究养老行业的时候，大概就是在2013、2014年。我记得那个时候习主席在参观一个养老院的时候说过几句话，我印象中应该是说要争取打造一个“老有所依，老有所养，老有所乐，老有所安”的目标，同时能够营造让老人安心、静心、舒心的生活环境，使老人能够健康长寿，能够安享幸福的晚年。其实这就是我们所有养老行业从业人员，或者说全社会共同希望达到的目标。用另外一种话说就是，愿我们的老人优雅的老去。

国家养老网：在养老机构的配备当中，在您所说的这六大版块的过程当中，在打造老人的精神家园这方面，银色港湾有哪些安排呢？

张百峰：现在我们的机构还没有正式的落地，正在筹备中。我们前期在去日本考察的时候，特别参观了一个日间照料中心，给我比较大的震撼。我们在参观国内的日间照料中心的时候发现，它们更多的是变成了娱乐室，也就是提供一个场所让大家打牌、打麻将、唱歌、跳舞的场所。而日本日间照料中心呢，它的生活很丰富，特别是有一堂叫音乐疗法的课，给我们比较大的震撼。它能通过音乐实现对老年人精神的关怀，实现精神的共鸣。通过精神的沟通让老人在日间照料中心里很愉悦的度过自己的晚年。如果我们率先落地日间照料中心的话，可能要引进这个音乐疗法。这也是说我们希望在目前中国养老市场所提供基本的娱乐功能基础上，能够有所创新，或者把国外的比较好的理念给引进过来。