二毛照护：做居家老人的贴心“保姆”

在西城区新街口西里有一位65岁半自理的赵伯伯，由于他身患多种疾病，平时只能通过西城区96003服务热线预约小时工上门清洁、做饭，或靠订外卖解决吃饭问题。他一人独居在没有电梯的5层老楼里，脾气也是远近闻名的古怪。

“二毛照护”了解了老人的情况后，选派优秀的照护部主任崔雪丽登门和赵伯伯唠家常，对他的情况进行深入了解。发现了许多赵伯伯的小秘密：老人早年丧偶，现在患有糖尿病、尿毒症、高血压、高血脂和贫血等疾病，唯一的独子也不与他共同居住，疾病使得老人终日被“困”在没有电梯的5层顶楼，无法自如行动、与他人交流，这些导致了他的“怪”脾气。

崔雪丽在与老人交流后，感觉老人太孤独了，于是针对赵伯伯的日常生活需求，订制了个性化服务套餐。

先是由照护员按照崔雪丽为赵伯伯定制的项目上门服务，把家里打扫得干干净净，屋子焕然一新。然后再为吃饭挑剔讲究的赵伯伯制定了饮食计划，让老人吃得可口。

照护员除每周三次的居室清洁和制作餐食之外，还多与赵伯伯聊天儿，赢得了老人的信任。一段时间的服务后，赵伯伯对于“二毛照护员”非常满意，照护员也打趣地说：“这个伯伯其实也没有那么怪嘛！”

“二毛照护”相关负责人表示，赵伯伯只是他们服务过程中的一个案例。“二毛”在古诗词里指斑白的头发，代指老人。

二毛照护居家服务平台成立于 2015 年，平台推出的“标准优化规范”小组，由三甲医院资质的12位护士组成的资深团队牵头，以制定高效、高能的服务体系为目标，服务内容从评估师评估标准，到照护服务分类标准；从员工入、离户服务标准和礼仪，到照护部服务跟踪督导标准，全面且周到。

“二毛照护”的主要服务人群是年龄在 70 岁以上的老人，服务产品分为全天照护和分时照护，服务范围主打生活照护服务：包括个人卫生与照顾、家务处理（居室清洁、衣物清理等）、营养膳食、外出陪伴（陪同出行、社交娱乐等）、健康管理等内容。然而，老人对于陌生人的上门服务是充满戒备心理的。

因此，“二毛照护”便以生活照护服务为入口，与老人建立初步信任，如果老人有需要，再递进专业的病症护理（褥疮护理、插拔胃管、换药等）、病后康复（失智照护、帕金森、脑血管病等）等延伸照护服务，这些专业服务为“二毛照护”赢得了良好的口碑。

目前，“二毛照护”已经成为北京市失能照料指定服务单位、北京市养老助残指定服务单位、北京通—养老助残卡折扣服务单位。