金融适老服务焕新 守护“最美夕阳红”

随着我国人口老龄化进程持续加速，“银发浪潮”来袭的同时，也催生了规模不断扩大的银发经济“超级市场”。在此背景下，保险等金融行业正围绕“银发”群体需求，丰富养老金融服务供给、优化服务模式，赋能“银发”生活更有温度、更具保障。

业内人士表示，养老金融已不再局限于传统的养老金管理、银发经济融资等基础层面，更朝着优化产品供给、扩大保障范围、丰富保障责任、提升保障水平的方向迭代升级。其核心目标，是推动“银发”人群从“被动养老”向“主动享老”转变，这一理念正逐步融入金融行业的实践全过程。

“我们建立了首办负责制与24小时响应机制，为老年人及特殊群体开通绿色服务通道，提供了上门办理、亲友代办等贴心服务。”农银人寿产品部负责人介绍，截至2025年底，农银人寿累计开发具备养老属性的保险产品81款，进一步发挥保险在社会保障体系中的作用。

金融机构的养老服务实践，离不开顶层政策的引导与规范。国家金融监督管理总局办公厅印发的《银行业保险业养老金融高质量发展实施方案》提出，银行保险机构要优化网点布局，完善适老设施配置，保留和改进必要的人工服务，升级改造智能服务终端，持续提升柜面服务水平；要优化移动互联网应用使用流程，提升老年人网络服务便利化水平。

线上适老服务，正在着力解决老年人的“数字鸿沟”现象。

据介绍，农银人寿推广了专为老年客户量身定制的客户端平台“大字版”，解决老年客户智能手机使用困难，切实服务老年客户。此外，使用“农银E家”移动平台受理老年客户业务申请，解决其上柜难和办理保全业务不便的实际情况，为其提供安全、简便、高效的智能陪伴式服务。

“我们正在构建‘一优一强一稳’的养老金融服务体系，写好养老金融答卷。”农银人寿总精算师丁昶表示，金融机构要立足业务特色，制定推动养老金融高质量发展实施方案，让老年人便捷享受金融服务的红利。