年轻人助力银发族开启数字生活

今年政府工作报告提出，制定推进银发经济高质量发展的措施。据《中国互联网络发展状况统计报告》，截至2025年6月，我国60岁及以上银发网民规模达1.61亿。1.61亿老人网上冲浪的背后，有着越来越多年轻人的努力。

全国两会期间，中国青年报社《青年茶座·两会青年说》栏目邀请多名年轻人，讲述他们助力长辈开启数字生活的故事。

“老年人不愿意被数字时代落下。”北京邮电大学信息与通信工程学院长聘副教授张佳鑫在社区服务中，带领大学生教老年人用手机扫码、挂号、打车。

2011年，在中国青少年发展基金会支持下，张佳鑫创办了“夕阳再晨”公益组织，带动全国百所高校10余万名大学生志愿者为老年人融入数字时代提供帮助。

2025年4月，腾讯客服银龄服务基地成立。令该基地运营专家崔波感受颇深的是，“一些老年人用互联网产品碰到问题，常常不好意思请教子女，怕耽误孩子时间，或者担心孩子不耐烦”。

崔波介绍，该基地团队里00后占比超八成，通过长辈无忧专线为老年群体提供一对一服务。他说，近年来，老年人的数字生活稳步升级，从支付操作、防骗提醒等基础问题，到如今“怎么用AI作图”“怎么发视频号”成为高频话题。

值得重视的是，由于缺乏个人信息保护意识，信息辨别能力较弱，一些老年人容易陷入虚假信息陷阱，或被诱导不合理消费。崔波所在的服务基地，通过一键人工专线、客服反诈劝阻等机制，为老年人数字生活构筑安全网。张佳鑫和团队则开发了“健康上网”和“反诈防骗”课程，帮助老人识别网络陷阱。

在全国政协委员、北京工业大学教授王璞看来，助力老年人跨越数字鸿沟需要多方形成合力。他建议，除了挖掘社区物业、养老机构、商户等志愿者力量，还可引导派出所、电信运营商、银行等进社区，开展防诈骗、防谣言、安全支付等培训；在热心公益的社区门店、机构中设置长者智能手机咨询点，随时为老年人提供帮助。

庞大的银发群体正在催生市场空间。中国老龄科学研究中心老龄战略与政策研究所副所长方彧表示，目前我国银发经济规模在7万亿元左右，为银发族构筑有温度的数字世界，不仅关乎1.61亿老年人的生活质量，也关乎一个规模可观的新兴市场。

“让老年人共享社会发展成果，既是老年群体的迫切期盼，也是银发经济发展的核心目标。将新技术、新应用服务于老年人日常，不仅能提高他们的生活质量，还能为银发经济高质量发展注入新的活力。”王璞说。