“互联网+护理”模式如何破解居家养老难题？

如何打通失能老人居家照护的“最后一公里”，成为摆在行业面前的现实命题。据不完全统计，“十四五”期间，49个国家试点城市长期护理保险拉动社会资本投入相关产业超过500亿元，护理服务人员达到30万人，定点服务机构和护理服务人员数量均较“十四五”初期增长超50%。

作为“互联网+护理”服务的先行者，京东护士到家长期深耕居家护理领域，可为行动不便的老年人提供专业到家护理服务，服务人员均为执业护士和执证护理员。目前，平台服务范围已覆盖包括北上广深在内的47个核心城市，入驻执业护士超万人，服务对象中近六成为老年人，最快可实现1小时内上门。

2025年12月1日，全国首家京东护士到家护理站在天津市河北区正式开业，标志着“医养结合”居家照护服务新模式在天津落地。该护理站获得天津市投资促进局、市医保局等市级部门及河北区政府支持，作为京东健康居家养老服务的线下载体，不仅可提供家用医疗器械调试、呼吸道病原检测等便民服务，还承担执业护士、康复治疗师等专业人员的区域驻地功能。其核心推出的“医养结合”居家照护服务涵盖换药拆线、褥疮护理、康复训练、助浴清洁等百余项专业服务，用户可通过京东APP搜索“护理站”预约下单。

一组来自护理站的真实案例，让“长护险”的温度变得更加具体。今年2月28日，护理站运营的第89天，天津护理站项目经理周沛伟收到了一份特殊的礼物：护理站首次收到客户送来的两面锦旗。送出锦旗的，是一个被罕见病困住的家庭。

董阿姨是2008年确诊的腓骨肌肉萎缩症患者，也是天津市首例患此病的高龄患者。这种遗传性罕见病让她自确诊起便卧床不起，生活完全不能自理。更为揪心的是，她的儿子也遗传了同样的疾病，日常照护成为沉重负担。

“第一次上门时，看到他们家的实际情况，心里挺不是滋味的。”周沛伟回忆，“这些年接触过不少失能家庭，但像董阿姨家这么难的，确实不多见。”董阿姨的困境在于，确诊时间过早，缺乏近三年住院记录，而这是申请长护险的关键材料。此前也曾想尝试自行申请，却根本无从下手。面对这一难题，周沛伟没有简单告知不符合条件，而是花了半个月时间协助家属梳理所需材料清单，多次往返医院查找历史就诊档案，最终将完整的病历资料提交至长护险分中心，成功帮助董阿姨一家完成了申请。

这个故事的背后，折射出长护险制度在基层落地中面临的现实挑战：不少真正需要保障的失能家庭，往往因为信息不对称，比如对政策申请流程不了解等原因被挡在制度门外。而像京东护士到家护理站这样既具备专业护理能力、又深入社区一线的服务机构，恰恰能发挥“桥梁”作用，帮助政策精准惠及更多有需要的家庭。

从更宏观的视角来看，天津护理站的实践具有典型的示范意义。它不仅提供百余项居家照护服务，更通过标准化的服务流程和“客户为先”的服务理念，为长护险服务供给探索出一条可操作的路径。未来，京东护士到家护理站将进一步纳入长护险服务体系，为申请长护险的家庭提供更专业、更便捷的服务支撑。

随着长护险制度不断推行，“互联网+护理”模式正在成为破解居家养老难题的重要力量。业内人士建议，在支付机制优化、服务标准共建、创新试点推广等方面，应给予“互联网+护理”平台更多政策关注和支持，通过政企联动共同推动行业规范发展。