山东：畅通养老服务消费投诉举报渠道 维护好老年人消费权益

5月9日，山东省人民政府新闻办举行新闻发布会，介绍全省提振养老服务消费，助力银发经济发展等相关情况。

发布会上，山东省民政厅副厅长张志毅介绍说，全省加快丰富养老服务供给，着力优化养老消费市场，更好满足全省老年人群体养老服务需求，让全省老年人的获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。

切实加强老年人权益保障。全省把老年人权益保障作为正在开展的养老服务突出问题专项整治的重要内容，联合公安机关严厉查处向老年人欺诈销售各类产品和服务的违法行为，畅通养老服务消费投诉举报渠道，着力维护好老年人消费权益，为全省老年人放心消费保驾护航。全省还将探索老年用品和服务消费评价机制，将评价结果纳入政府购买服务重要考虑因素，引导经营主体共同营造诚信经营、守法经营的养老消费环境。

持续优化养老服务供给体系。聚焦满足老年人助医、助洁、助行、助急等急需的养老服务需求，支持乡镇（街道）区域养老服务中心、社区嵌入式养老服务机构和专业养老服务机构向居家老年人提供专业服务。聚焦提升失能失智等特殊老年人群体照护水平，支持建设认知障碍专业照护机构或开设认知障碍照护专区，不断优化养老机构床位结构，设立社区老年用品、康复辅助器具展示和配置服务（租赁）站点，加快打造一批连锁化、规模化、品牌化养老服务机构。

着力拓展养老服务消费场景。支持养老服务与物业、医疗、文旅、体育、教育等行业融合发展，拓展形成多形态新型消费领域。针对老年人照护服务特点，探索开展“中医+康复+养老服务”试点，推进“五床联动”工作机制，构建一体化健康养老服务体系。聚焦提升智慧化养老水平，鼓励各地建设智慧养老院，支持发展社区“虚拟养老院”，为居家老年人提供线上线下养老服务。开展“孝老爱老”购物节活动，支持经营主体在中秋节、重阳节、春节等传统节日举办养老服务和老年用品主题促消费活动，通过发放消费券、优惠折扣等措施，让利广大老年消费者。