铁路部门针对老年乘客推出多种便利服务

2021年春运售票已经开始，在网络购票越来越便捷的今天，不会上网的老年旅客能顺利买到火车票吗？铁路部门针对老年旅客有什么服务措施呢？记者就此走访了中铁呼和浩特局相关部门。

据介绍，中铁呼和浩特局在火车站不仅为老年旅客保留了人工售票窗口，而且专门开辟了老年人售票窗口，一定程度上解决了老年旅客不会网上购票、习惯现金支付等问题。而且相比其他窗口的售票服务，老年人窗口的工作人员会通过提高话筒音量、对话更慢更清晰等方式为老年旅客提示乘车关键信息，解答关于客票的相关疑问。中铁呼和浩特局在候车大厅、售票大厅都设有服务台，在自助进站机、自助检票口、扫码出站通道、保留人工通道，为老年旅客提供购票、进站、检票、乘车、出站全流程服务。老年旅客语言不通，在呼和浩特站设有蒙汉英三语翻译机。针对行动不便的老年旅客，在车站天桥、站台、候车大厅都设有无障碍电梯、无障碍卫生间。配备专门的无障碍设施、专用洁具、安全扶手、一键呼唤铃，老年旅客独自使用无压力，也方便老人在家人陪同下使用卫生间。

另外，记者了解到，12306网站对网络售票系统进行了优化调整，在票量充足的情况下，能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。如果是多人同行一份订单，系统也会自动分配相邻铺位。购票过程中，如果老年旅客无法提供手机号码，可提供能及时联系的亲友手机号码进行核验。

除了购票服务方便老年人群体，今年有“反向”探亲意向的老人们还有机会享受到票价优惠。铁路部门为积极响应国家“反向”探亲倡议，引导旅客错峰出行，精准分析2021年铁路春运客流特点，在总结往年春运票价优惠实践的基础上，进一步扩大票价优惠范围，提高票价优惠幅度。优惠范围从临时旅客列车、冷门线路或方向的“反向”列车，扩大至部分图定旅客列车、热门线路或方向的“正向”列车。