盘活老旧宾馆 城区居民家门口养老

【发生地点】北京市西城区广安门内街道

【案例看点】盘活老旧宾馆改造成养老照料中心，周边失能失智老年人就近养老

寸土寸金的中心城区，如何盘活社会资源，满足老年人的养老需求？北京市西城区广安门内街道，将老旧宾馆升级改造成养老照料中心，既方便老人就近入住，也方便老人子女前来探望。

北京市西城区广内善果养老照料中心就是街道的一项民心工程，于2015年12月正式营业。中心现在有73位老人入住，其中自理老人占比20%，而80%都是失能失智老人。在工作人员精心的照顾和护理下，有的瘫痪老人甚至重新站了起来。

精心照料 老人拔掉了鼻饲管

今年10月，79岁的张素义老人和爱人一起入院。入院初期，老人身体瘦弱，还插着鼻饲管，在护理的过程中，护理员尝试着用小勺子为老人喂水，意外发现老人还具备吞咽功能！

护理部负责人和中心领导立即联系到老人家属进行沟通，建议在后期的护理中逐渐脱离通过鼻饲管进食。在精心的照护下，老人最终拔下了鼻饲管。家属杨松激动地说：“母亲的鼻饲管就是我心里的一根刺，每次她喊我，说疼的时候，我的心里不知有多难受。终于等到这一天了，现在心里踏实了！”

一名叫徐俊的老人，2016年做颈椎手术影响了下肢功能，导致瘫痪。老人家里不具备康复照料条件，同时家庭困难，也无力负担养老院的费用。得知这样的情况，中心为老人争取到政府补助，同时对入院的费用进行减免，让老人顺利入院。

四年来，养老照料中心为徐俊制订了独特的护理计划，从身体和心理两方面着手进行全面的康复训练，帮助老人树立起康复的信心，并通过日复一日的康复训练和心理信心建立，老人的腿脚开始慢慢好转并且能够站立起来，进行推着轮椅的行走康复训练。“从来没有想过自己还能站起来。”徐俊说。经过几年的护理和治疗，现在他已经能够通过辅助器具顺利行走。

开展巡视探访 帮扶高龄空巢独居老人

除了院内照护，中心还承担着对辖区内170多名老人的巡视探访工作。善果养老照料中心居家部主任马艳表示，今年是中心做巡视探访服务的第四个年头，巡视探访员也由两个人增加到三个人，每月至少要上门入户一次，最少打三次电话。“在上门的过程中，我们发现独居老人对上门服务的需求特别大，因此加大了巡视探访的服务力度。这项服务是和社区一起进行的，为的就是能够帮助更多的老人，让他们的日子过得安心。”马艳说。

郝秀英老人是辖区内的一名高龄独居老人，她发现家里热水器的接线板总是发热，因为看了火灾隐患的相关报道，很担心电器着火。可老人岁数大了，又是独居，碰到这样的问题还真不知怎么解决，幸好遇到了上门巡视的马艳，帮她解决了难题。

巡视探访中除了关注老人们的需求外，也会检查老年人家中的电路安全等。在一次巡视探访中，马艳和同事来到郝秀英家，得知老人热水器插销经常发热，就马上找人来更换了零件。“真的特别感谢她，人家跟我非亲非故的，还帮助我解决了这么大个困扰，平时生活里有她们，心里踏实。”郝秀英说。

“我们平时也会帮着老人买米、买面和开药，虽然这不是巡视探访服务要求的工作，但是时间长了，巡视探访员和老人都有感情了，在能力和时间都允许的情况下，我们都会尽量多帮着老人做点事儿，其实这也缘于老人对我们的信任。”马艳说，很多老人遇到难题第一个想到的就是巡视探访员。

家门口养老 居民从不理解到支持

从宾馆转型到养老照料中心面临各种挑战，在这个过程中，广内街道和报国寺社区给予了非常大的支持，积极地帮忙协调解决各种问题。

“在刚要建养老照料中心的时候，周边居民并不赞同和理解，担心建成后扰民。”善果养老照料中心院长陶美玲说，街道社区通过对居民进行养老方面的宣传及耐心讲解，居民们从反对到支持，四年多时间过去了，周边的居民特别是老年人也确实享受到了在家门口养老的便捷。中心在几年的发展过程中，也参与了不少公益服务，同时通过政府购买项目为老人提供更多的服务。

“希望有更多的志愿者加入到我们的为老服务中，养老路上我们一起同行。”在陶美玲看来，政府的支持和家属的认可是中心前进的动力，志愿者则是为老服务的重要力量。今后善果养老照料中心也会不断创新，下一步中心计划借助短视频平台，通过视频展示和线上直播，让更多人了解社区的养老照料中心。