中国老龄科学研究中心：九成老年健康活力群体的旅游养老服务需求不可轻视

记者在中国老龄科学研究中心14日举办的“实施积极应对人口老龄化国家战略”专家座谈会上获悉，老年旅游已经成为未来健康活力群体的重要养老服务需求。据中国老年科研中心调查，目前我国城市空巢家庭已达49.7％，农村空巢和类空巢家庭达48.9％。空闲时间的增多、空巢家庭的增大、可支配资金的自由，“候鸟式”旅居养老将会成为老年人养老的一种方式。

近年来，老年旅游，或者叫做候鸟养老、旅居养老等，逐渐成为健康活力群体喜闻乐见的一种养老基本服务形式。2019年中国在线旅游平台携程网发布的《老年群体旅游行为报告》显示，65%的受访老年出游用户每年出行3次以上，且越来越多的老人能够独立完成在线预订。中国老龄科学研究中心老龄战略研究所副所长王海涛表示，根据老年市场所体现出来的“慢旅游”的特征，度假属性的休闲产品是老年市场的主导产品，在老年市场对养生、保健、养老等旅游需求的刺激下，度假住宅、康体疗养两大产品有望成为未来老年旅游的主流。两大产品的设计对气候的适宜性和综合配套服务比较敏感，所以气候适宜、环境良好的近程区域最具有潜力，能成为养老住宅和康体疗养度假产品开发的热点区域。

王海涛建议，在旅游养老产品设计时需要注意按照老年人总体对时长、交通、居住等偏好来进行设计。对于大多数老年人来说，旅游养老产品的一般持续时长不应超过20天，但不同经济情况的老年人对于旅游时长的接受程度也不同，经济情况越好的老年人会更能够接受较长时间的旅游行程，而旅游行程的具体时间则比较灵活。老年人会更偏好去名胜古迹、自然景观、园林景区、海滨沙滩等地度过旅游时间，并且很在意目的地护理专业问题和老年活动丰富性的问题。老年人主要偏好选择飞机或者高铁出行，喜欢住宿酒店或者养老机构。在设计旅游养老产品的时候应该针对不同的顾客群体特征而注意这些细节问题上的差异，同时建议应该统一给老年人购买旅游保险。

影响到老年人旅游消费决策的主要因素有：获取的旅游养老资讯、老年人对旅游养老的担心、老年人选择旅游养老的目的和老年人对行程安排在意的问题。而老年人能够通过什么渠道获取旅游养老信息，能获取多少有效信息，又会对后面三项产生不同程度的影响。调查结果表示，通过养老机构推荐获取信息是被访者在所有信息获取方式中占比最高的一种，但同时报纸杂志、电视、网络、手机资讯、子女亲戚介绍，这些方式对于老年人来说也是占比高且有效的信息获取方式，因此旅游养老机构在对老年人进行产品宣传工作时，既应该注重和养老机构的合作，也需要关注各类传统媒体和互联网媒体的传播。在旅游养老产品设计上，应主要解决老年人所担心的安全、食宿和服务质量差的问题，通过活动和行程的设计帮助老年人参加旅游养老的目的。

同时，老年人是一个对价格比较敏感的消费群体，绝大部分被访者(91.6%) 只愿意为单次旅游养老花费5000元以下，因此旅游养老机构应该尤其注意旅游养老产品的定价策略。大部分被访者在旅游养老中每天能接受花费只在200元以内，只有13%左右的人表示愿意把钱花在养生调理或购买当地特产上。旅游养老过程中，老年人购买附加服务或保健产品的消费市场一直被看好，但就目前老年人的消费习惯来看，旅游养老服务附加产品和服务的开发，还需要一定时间的引导培养。但这也是市场盈利的保障，关系老年旅游市场能否蓬勃发展。

王海涛认为，老年旅游服务市场亟需积极引导。目前，全国关于旅游养老产品的规范没有出台一个统一的标准，包括价格标准、服务标准、赔偿标准、旅游标准等。统一制定标准内容，有助于老人提前了解相关标准信息，市场做到规范化管理。值得注意的是，虽然老年旅游的市场不断壮大，但与此同时也滋生了许多市场乱象。如老年人参团被加价是旅游市场中存在的潜规则之一，国内如云南、四川，出境如澳新、东南亚都是“被加价”的重灾区。另外，虽然国家明确要求旅行社不得拒绝60周岁以上的老人参团，但不同的旅行社对老人出境游体检机构、体检项目的要求、年龄限制等也大相径庭。由于老年人“对价格敏感”，且老年人应对强制购物和自费等现象时维权意识较低、沟通能力有限，因此，很容易步入不合理低价团的“陷阱”。

“当前和未来一段时间，健康活力老年群体对老年旅游服务的需求只会越来越强烈。无论是政府、市场、社会和家庭都需要认真对待，这也是关系着近两亿老年人晚年生活品质提升的重要基本养老服务需求的大事，在积极应对人口老年化战略中，也必然占据一席之地，需要在‘十四五’时期更加关注，并做出适当的制度安排。”王海涛表示。