“代际数字鸿沟”怎么跨？阿里柔军推“小棉袄计划”打造智慧助老范本

近日发布的阿里巴巴《老年人数字生活报告》显示，我国网民规模达9.04亿人，但60岁及以上网民占比仅为6.7%。疫情以来，60岁以上的老龄人口“触网”增速远超其他年龄组，仅次于“00后”，但由于对互联网不熟悉，更多老年人被挡在了数字生活的门外。

为解决这一问题，阿里巴巴客户体验事业群（简称：CCO）在10月25日率先在国内推出首个关爱老年人专项行动“小棉袄计划”。该计划将以淘宝直播、在线课堂、漫画手册、老年人服务热线等多种形式，线上线下结合，帮助老年人跨越“数字鸿沟”，享受数字生活便利。

阿里柔军“小棉袄”课堂网络防骗直播现场老年人参与抢答

重阳节当天，阿里柔军联手杭州市公安局和杭州市西湖区蒋村街道，面向全国60岁以上老人开展“小棉袄直播课堂”。与此同时，“小棉袄短视频课堂”也在国家开放大学老年大学上线。用老年人喜闻乐见的方式来帮助老人，阿里柔军正在打造““智慧助老””创新范本。

而由国家开放大学老年大学和阿里柔军合作出品的《老年人数字生活手册》也备受老年群体喜爱。“怎么用手机挂号看病？怎么在网上买到实惠菜？”该手册用特大字体和生动的漫画，结合常见数字生活场景应用，为老年人提供实操分步讲解和防骗指南。

“小棉袄计划”发放的《老年人数字生活手册》

杭州市西湖区蒋村街道工作人员告诉记者，“阿里客服最了解网购常见的问题，与警方联手做直播宣传防骗，即权威可信又生动有趣，受到社区老年人五星好评。”

“在阿里内部，CCO又被称为阿里柔军，既有温度又有专业性。而‘小棉袄’的贴心、温暖、陪伴，也恰好是我们能希望给到老年人群体的。”阿里CCO小二霂蓝表示。

霂蓝指出，CCO愿意无偿向全社会各界开放小棉袄课堂的内容。目前，“小棉袄计划”已联合老年大学、公安、社区等机构，在线下同步开展对老年人智能手机使用培训，帮助老年人掌握从购物、出行、健康医疗、防诈骗等互联网知识和技能，缓解“数字鸿沟”对老年人生活的影响。

此外，“小棉袄计划”还将在月底开通老年人电话服务专线，届时子女可以在线为父母长辈预约免费的电话服务，一对一解答数字生活相关的各类问题。

盘古智库老龄社会研究中心主任梁春晓表示，面向未来，对老龄社会的准备与应对，正在成为企业、城市、区域乃至一个国家的核心竞争力的关键要素。“作为数字经济代表，阿里巴巴在全国范围内推出智慧助老系列项目凸显了企业的社会担当，亦是智慧助老的模式创新。”