长宁推出“物业+养老”创新模式 居家养老“体验馆”体验温馨与温情

如果可以选择，所有人都愿意在离家最近的地方养老，这意味着老年人无需调动大量身体机能去适应陌生的环境。为了鼓励“原居安老”，长宁区不断在社区发掘离家“近一点，再近一点”的为老服务空间，推出了“物业+养老”服务模式。家住仙霞路382弄的朱云珠是一位空巢老人，女儿远嫁德国，她一个人留在生活了多年的小区弄堂里。孤身一人的朱阿婆得到了小区里一所小微机构工作者朱慧娟的细心关注，这所小微机构是新长宁集团下属物业公司为探索新型养老模式创设的“慧生活”居家养老体验馆，是一个直接嵌入小区的养老“功能单元”。有时看到老人买了一袋米拎不动，朱慧娟就帮着把米拎回家，路上还跟朱云珠聊聊天，一来二去熟悉以后，朱阿婆决定去“好心人”的工作单位看看。不料，看完竟成了“慧生活”居家养老体验馆的“粉丝”，还带了“老闺蜜”一起参与。

图说：新长宁慧生活体验馆。新长宁慧生活公司供图

“慧生活”居家养老体验馆是长宁区创新物业+养老模式而打造的“慧•家园”服务品牌，为了让更多的老人能在家门口享受养老服务，长宁区推出“物业+养老”6大品牌，包括：

慧•居家——居家服务助老人“原居养老”、慧•助餐——助餐服务解老人“吃饭难”、慧•照料——长者之家护老人“喘息式养老”、慧•改家——适老改造让老人居住“无障碍”、慧•加美——电梯加装圆“悬空”老人“电梯梦”、慧•家园——设施共享建“惠老家园”。

新长宁集团的慧生活科技有限公司联合家政公司、健康机构、医疗机构和教育机构等合作商，汇聚于“慧生活”服务平台，通过手机APP推送，需要服务的居民电话都不用打，指尖划一划，就能享受到涉及日常生活方方面面的60多项服务，让物业服务融入养老事业。慧生活平台提供服服务项目分两大类：一类是市场化项目，平台整合了16个大类60多项服务；另一类是承接政府购买服务的项目，服务对象涉及特殊人群、老干部、残疾人、失独家庭和孤老独居等弱势群体。服务内容从物业的房屋本体维修、改造和房屋水电检测，延伸到家电清洗维修、居家保姆、保洁、送餐和扦脚等为老服务项目，并已开展房屋租赁、家庭装修等服务，还承接了全区垃圾分类宣传和绿色账户的兑换。

据新长宁集团相关负责人介绍，新长宁慧生活的社区养老新模式就是老人在家里得到家人照顾的同时，物业企业通过社区内增加养老设施、适龄改造、设置养老服务机构（社养便民中心、老年大学、乐龄餐厅）等方式，为社区老人提供养老服务。这是家庭养老和社会养老结合的社区新型养老模式，这种模式的优点是，老人可以在家里享受居家的温馨与舒适，同时又能在社区内获得专业化的照料服务。

朱云珠常去的“慧生活”居家养老体验馆是将小区物业办公室升级为“惠老家园”，提供社区助餐、睦邻、日照和长照等多功能服务，该区还将逐步建设30家“物业+养老”模式小微机构，仅今年就要完工16家。朱阿姨算了笔账，“不用每天买、汰、烧，体验馆里真方便，又便宜又卫生，还省掉我一笔煤气费，水和电也都用得少了。”朱云珠还为“慧生活”居家养老体验馆的各种爱心为老服务和活动点赞，经常介绍老邻居、老街坊前去。她的老朋友钱阿姨就是第一波受益者，钱阿姨说，现在不出小区就可以做理疗、做康复护理，一次才几元钱，环境装修得又温馨，对老年人来说太好了！朱阿婆还和大家结伴在机构里参加艺术插花、绿植分享交流、“动动手指”等趣味盎然的活动，凑在一起热热闹闹，学学戏剧、书法，拿起剪刀玩玩剪纸，认识朱阿婆的人都夸她精神面貌大变样了。小小的体验馆，成了朱阿婆和居民们的“第二个家”。她久居国外的女儿和外国女婿切身感受到老人性格的大变化，女儿专程从德国飞回来，对“慧生活”居家养老体验馆的服务人员们连声道谢，还提笔书写感谢信送到体验馆。

记者在“新长宁慧生活”APP页面上看到，该APP能提供“物业服务”、“生活服务”，还可以发布一些活动信息。物业服务包括物业报修、投诉表扬和生活缴费，用户通过手机下载APP，注册后可在线报修。填写报修信息后，发送现场照片提交，并可在“我的报修记录”中查看报修进度。后台接到用户了报修后派单，一般维修人员两小时内到达现场，日常维修3天（或约定时间内）上门，维修后后天工作人员还会跟踪回访。如果用户有生活服务需求，可以通过APP实现生活服务预约，只要点击想要的服务，选择服务类型，选择供应商、服务项目、服务时间段，提交预约。目前，生活服务项目内容包括清洁窗户、空气检测、母婴护理等家政服务，清洗空调、油烟机、洗衣机等家电清洗，修理电视机、冰箱等家电维修，甚至送鲜花、灭治白蚁等服务。

运营部负责人告诉记者，不少老人住在装修陈旧、生活设施落后的老式公房里，他们想做一些厨房和卫生间的改造，但是装修公司只是做整装，不太愿意去做局部装修。长宁慧生活就通过内部人员、资源的整合，组建一个新的团体——局部装修组，专门承担辖区内家庭局部装修的任务。通过一些小小的局部改造，提高这部分居民的生活质量，同时减少安全隐患。家住仙霞路的潘先生最近特别开心，因为困扰他家多年的厨房油烟问题终于得到了解决。17年前，潘先生搬入现在居住的小区，随着时间的推移，厨房设备出现不同程度的老化，油烟问题也越来越严重。潘先生一家决定重新装修厨房，但始终没找到称心的装修公司。听说小区物业“跨界”做起了装修，潘先生就抱着试试看的心态找上门来，物业公司通过实地查看、制定方案、上门施工，20天后，潘先生家的厨房就焕然一新了。运营部负责人说：“老百姓身边的物业公司提供的专业服务让老百姓更感到安心、放心。”