医养真正融合 创西南养老服务新格局

晏云

随着我国老年人口在总人口中的比重不断上升，人口老龄化问题日益凸显，老年人对医疗和养老的需求日益增加。医院不适合养老、养老院不方便就医的问题突出。构建医养融合的养老新模式，是当前经济社会发展需要解决的一个重要课题。

锦欣医疗集团自1951年起，历经60余年改革发展，在依托医疗投资、健康产业管理等方面的成功运营经验和核心优势，于2011年开始涉足养老产业，打造“锦欣康养”品牌，倡导“追求老年健康新生活”，不断探索全产业链的新时代养老模式。

7月30日，记者专访了成都锦欣康养医院管理有限公司（以下简称“锦欣康养”）总经理晏云。提及进入养老产业的初衷，他坦言：“一开始是从企业社会责任角度出发，渐渐我们发现，随着养老需求逐步增长，当下的养老模式已经满足不了社会需求，但业内并没有市场化、专业化、标准化的服务机构。养老，医不可或缺，我们依托锦欣医疗集团专业医疗团队，让更多老年人乐享健康、幸福晚年。”

从医养结合到医养融合

时间回到2011年，锦江区成龙路街道养老助残关爱中心的成立，开启了锦欣康养的第一篇章。历经7年发展，锦欣康养已拥有3家老年医院、17个日间照料和养老助残中心、5家养老机构等，为老人们提供生活照料、基本医疗、老年康复、康复护理、长期照护等全方位服务。

2016年，成都锦欣九九乐龄康养中心与一墙之隔的锦城逸景社区卫生服务中心开启了“楼下看病，楼上养老”的医养模式。今年，以老年慢性病诊治为主的二级老年病专科医院——成都锦欣老年病医院的入驻，让成都锦欣九九乐龄康养中心完成了从医养1.0到2.0版本的升级。“同一个主体，同一个班子”，老年医院与养老机构的紧密结合，为失能、半失能老人提供了极大便利，也竖立了一个更专业的医养融合范本。

“未来，我们可能实现‘床位共享’，将医疗资源与养老资源充分利用起来，让老人不用在医院排队等床位。”晏云说。值得一提的是，锦欣康养的管理者都拥有丰富的从医经验，更能理解医养融合的重要性。

让优质服务自己说话

现实是此岸，理想是彼岸，中间隔着湍急的河流，行动则是架在川上的桥梁。品牌的竖立就是要多架起这样的桥梁，靠优质服务来说话，而老人们的好评，就是最有力的参考。“锦欣花乡老年公寓的满意度调查是100%。”晏云说，“居住在锦欣花乡的老人，很多都是从机关、企事业、学校等单位退休的高知老人，他们拥有丰富的阅历，能受到他们的一致好评，是付出了许多努力的。”今年，锦欣康养制定了一系列优质服务提升措施与方案，细化服务项目，进行专业知识培训、风险防控知识培训、医疗知识培训等，开展标准化服务的建设，提升服务品质，让老人们得到更好的照护。

养老的核心是服务，服务的核心是人。这个“人”，既代表服务对象，也代表养老从业人员。锦欣康养对养老从业者有一条不成文的规定：要把养老当成一份事业来做，用诚心做事业，用真心服务老人。一个团队自上而下地能对养老服务工作的认知达到高度一致，也许就是锦欣康养稳步发展的秘诀。

在中国，刚刚起步的养老产业，既没有可借鉴的典范，也没有更多经验学习，锦欣康养在不断摸索中进步，以构建西南地区城市医养融合养老服务体系为目标，开启西南地区养老服务新格局。