杭州养老有了“阳光大管家”

护工上门要先扫二维码

家住拱墅区沈塘桥社区的华阿姨已经75岁了，老伴行动不便，华阿姨要带他出去做个足部按摩都很困难。“现在我自己年纪大了，真当吃不消的。不过最近用发的老年手机打个电话，就会有专业护工到我家里，给老伴服务。”

前几天，她通过智慧养老终端——手机下了单，请护工上门给老伴做一次足部护理。进门后，护工就扫了扫华阿姨家贴在门背后的二维码。这是什么操作？原来服务人员上门，必须要通过扫码，才能在社区“阳光大管家”居家养老信息平台留下服务足迹，包括清晰记录下服务路线、服务时间等，平台还能对服务时长、服务质量、服务价格等进行全面监管。

这也是杭州智慧养老线下的首个社区服务站，能够做到养老服务质量全程受监督。米市巷街道工作人员介绍说，当老人在家里按下呼叫器绿键或直接拨打服务热线，“阳光大管家”平台上就能显示出老人的住址、年龄、身体及家庭状况等基本信息，根据老人的需求，平台调取辖区内服务商信息，匹配选择服务人员，进行在线派单。

接单后的服务人员上门，扫了老人家里的二维码进行服务确认，对于服务过程甚至还要拍照上传。“过去服务人员拿本子上门，老人接受服务就签个名字，对于服务质量好坏没有监督。”米市巷街道工作人员介绍说，目前整个街道已经发放二维码600余张，对应600多位老人。今后将实现辖区内60周岁以上老年人全覆盖。

目前，70周岁以上老人享受每月500元的电子居家养老服务券，例如华阿姨的老伴叫了一次足部护理上门服务，收费50元/小时，先在电子服务券中扣，用完了可以低于市场价的价格享受上门养老服务。

如今，空巢、独居、孤寡、困难、半失能等老人增多，老年人个性化需求提升，除了一般的家政服务之外，还有例如送餐服务、上门护理、陪去医院、帮忙挂号等各种要求，而且需求量已逐步超过家政服务。

在杭州的智慧养老服务中，第一类助急服务是免费的。第二类基础性生活服务和第三类具有区域特色的公益服务，让老年人可无偿或低偿享受。

“本身智慧养老服务平台要打造的就是线上与线下一揽子居家养老服务。从目前服务的情况来看，大多集中于线上，线下服务受制于老年人的消费观念等因素，发展比较慢，开展难度较大。”市养老服务指导中心工作人员表示，开设社区服务站最大好处是拉近了与智慧养老签约老人之间的距离，就近将线上需求，转化为面对面的服务。

同时，对线下服务质量的严格监管，也确保了上门服务的质量，给老年人增添了信心，今后就更愿意通过智慧养老服务平台发出需求，为优质服务买单。

接下去，老年再教育、生活关爱、精神文化服务等也会逐步加入，让老年人能获得更多品质养老的幸福感。