房山区阎村镇乐活城 村镇养老的“智慧样本”

家属只要下载养老APP，在任何有WiFi的地方，都能看见老人的状态。

独居在家的老人，遭遇轮椅故障，怎么办？

房山区阎村镇乐活城社区67岁的于大妈，不会上网搜索，不会用智能手机，修轮椅这种技术活却难不倒她。“喂，是服务中心吗？”于大妈拿起电话听筒，摁下电话机上的“服务中心”按键：“我轮椅坏了，让修轮椅的师傅过来一趟吧，谢谢！”

电话的另一头，就在于大妈拨通电话的同时，房山区国爱老年人服务中心的电脑上，已经自动提取出于大妈的详细信息，接线员第一时间联系到了维修人员，提供上门维修服务。

国爱老年服务中心主任孟广海告诉《北京晚报》记者，此前服务中心下社区提供服务，经常连老人的面都见不着，直到引入互联网+养老的概念才改变了养老服务模式，“2017年4月份，我们基本上完成了养老数据库的搭建，现在又经过近一年时间，全镇有3000多名60岁以上老人的信息被录入了系统。像于大妈这样的会员，只要拨通电话，她的姓名、住址、年龄、服务内容等信息，我们就全掌握了。”

重建全镇老年人数据库

阎村镇位于西南六环外，距离市中心约50公里，相传因明永乐年间有8户阎姓人家来此定居而得名。虽然已经是早春时节，天气转暖，但是这个京郊小镇，还是有些冷冷清清。就像很多京郊村镇一样，阎村镇的年轻人，大多在外工作，全镇约60000人的常住人口中，有10%是60岁以上的老年人。

国爱老年服务中心在2013年开始与阎村镇镇政府合作，参与镇域内居家养老服务工作。“说实话，忒劳神，感觉忙不过来。”孟广海回忆起刚开始接手工作时的“蒙圈”状态，“当时没有大数据的概念，从政府拿到的数据，很粗略，只有个简单的登记信息。”

万事开头难，尤其当信息不完整时，总有找不着头绪的感觉。“我们不了解老人们的情况，他们也不知道我们能提供哪些服务。”

服务中心的工作人员，下到阎村镇22个自然村和10个社区，按照户口登记的信息，时常扑空，找不着老人。“有些老人暂时外出，有的老人跟着子女去生活了，连大队也不清楚具体情况。”

阎村镇居家养老的老人们，起初也不知道这个服务中心具体是做什么的。“有时候，老两口吵个架，也把电话打过来，要我们去调解。”

孟广海得知镇政府负责老年人工作的人手有限，就安排服务中心的18名工作人员与镇政府对接，不过，没有数据支撑的忙碌，依然是低效的。

2017年初，转机到来。“各级政府开始推动互联网+养老，我就趁着这个机会，去市里边参观，看看人家是怎么做的，再结合咱郊区的实际情况，感觉还是应该先建设数据库。”

服务中心把人力重新调配，先将重点放在老年人口数据库的重建上，把原先粗糙的统计，变成精细的录入。

签约第三方精细化服务

目前，阎村镇6000多名60岁以上老年人的信息，已经有一半录入了数据库，“数据库还需要不断完善，得考虑每年都有新的老年人迈入60岁的门槛。”

数据库完善的同时，搭建融智能感知、物联网、云计算、卫星定位、普适计算、移动通讯等技术于一体的智慧养老服务平台，成为现实。服务中心给每一个居家养老会员配备了特制的电话机，这种类似酒店客房使用的电话，清楚地印着“服务中心”的按键，方便老人“一键呼叫”。

服务中心常务主任王芳芳给《北京晚报》记者演示了后台系统的运作，“我们这里24小时值班，提供的最基本服务就是订餐。分布在全镇的4个国爱老年餐桌，只要用我们的卡，就可以在任意一个餐桌吃饭。另外，行动不便的老人，可以使用‘一键呼叫’，远程订餐，预约上门服务。”

正巧，来自星城社区的任大妈使用“一键呼叫”预约午饭，电脑屏幕上清楚地显示了过去几天任大妈预约用餐的时段、价格、地点和支付等情况。

“不管是普通来电、订餐、订服务等等，系统都会做记录，便于管理。”王芳芳表示，通过与第三方签订服务协议，目前已经可以实现救助、洗浴、护理、心理慰藉、维修等多种服务。

孟广海清楚地记得当初寻找维修轮椅服务商的经历：“我们这里比不上城里，专业修轮椅的很难找。找来找去，最后找到一个修自行车的，他会修轮椅。专门还让他办了证，变成我们的签约服务商。”有了这样的服务商，于大妈才能足不出户预约上门修轮椅。

配餐送药不再靠做笔记

服务中心四楼入住的是行动不便的老人，需要定时护理。“以前，虽然我们要求定时护理，但是监督起来并不容易。现在护工人手一个移动终端，每次护理完成才能刷卡记录。”王芳芳给记者展示了一台手机大小的移动终端，老人的睡觉、休闲、陪伴以及情绪变化都可以进行详细记录。

四楼的所有视频监控，也对家属开放。王芳芳介绍：“家属只要下载我们的APP，在任何有WiFi的地方，都能看见老人的状态。这对护工、对我们服务中心都是个监督，省去了很多不必要的矛盾。”

在其他楼层，智能设备的使用，也使原来因为人工而容易产生不确定性的工作，变得更加精确，比如配药。孟广海记得以前配药的艰难：“每个老人多少都有点药。药拿过来，给我们，堆得到处都是。要记清楚哪个老人、什么时间、吃什么药，需要极大的耐心。一旦老的护工离职，新人刚到岗，得很长时间才能适应。现在每个老人的信息，都有数据记录，不需要人再做笔记了。什么时间该吃什么药，系统自然会提醒。”

不只是配药，包括老人是否有糖尿病，是否忌食某些食物，数据库都有显示，护工只需要看系统提示操作即可，避免了人为差错。孟广海将智能设备的介入称为三赢：“我们管理起来轻松，老人们得到更精准的服务，家属们更加放心。买设备、建系统，虽然花了点钱，但是很值得。”

在三楼的活动室，80岁的庞大妈正玩着麻将，在这里已经住了两年的她，手不抖、眼不花，精神矍铄，“随便瞎玩两把，消磨消磨时间，不来钱的。”

刚刚过去的春节，庞大妈回到家，亲朋好友们都夸她气色好。“我自己也觉得，精神状态很不错，这个服务中心，应该说是个‘时尚单位’，吃住行都挺先进。一会儿啊，玩完麻将，我回屋里呼叫一个按摩，给我揉揉肩膀。”

半小时过后，结束牌局的庞大妈回到房间，熟练地用智能设备呼叫来护工，接受了一次按摩放松。“我侄子还问我，使用这些先进设备有什么经验，让我写写总结。我就跟他说，活到老学到老，我八十了，还有机会享受这么高级的养老服务，得学啊，不能浪费了。”

智慧养老的更大“雄心”

作为房山区最早实现智慧养老服务平台搭建的村镇，阎村镇还有更大的“雄心”。“全房山有14个养老服务中心，我们是其中一环，其他服务中心也在搭建智慧平台，等14个服务中心全部联网，老人们就能在全区享受智慧服务了。比如，他们出门走亲戚，可以去别的镇的老年餐桌吃饭。不用带现金，刷卡结账。”孟广海说，除了将智慧养老的网络越扩越大，国爱老年服务中心还为在此居住的百余位老人提供更“智慧”的服务。

即将增加的服务是主食厨房餐车，这种流动餐车将逐步深入全镇社区，为没有配置老年餐桌的社区提供老年餐食。孟广海透露，不久的将来，服务种类将会更加丰富：“我们现在签约的服务商大概已经有七八十家，以后可以做到，老人们即便买一瓶酱油都不用出门了。”