“互联网+”时代 打造居家养老云平台

“互联网+”时代，养老服务模式正悄然改变。“服务平台，请派人帮我清洗被褥。”3月13日，武昌区秦园路社区76岁的文桂兰老人，用手腕上的智能手表，拨打侨亚互联网养老服务平台。

15分钟后，工作人员赶来，取走被褥，并约定2天后送还。“智能手表是养老服务平台送的，一键接通平台，有什么需要，很快就有工作人员上门。”文桂兰说。

2015年，侨亚互联网养老服务平台研发上线，秦园路社区成了首批服务社区。侨亚社区养老服务管理公司总经理刘全胜介绍，这是全国首个居家养老服务APP平台，涵盖居家老人需要的诸多服务内容，包括生活家政、临时护理等。

养老服务缺乏是困扰许多居家老人的难题。秦园路社区负责人介绍，社区60岁以上老人1988名，由于居住分散，很多服务无法延伸到户。“养老服务平台就是要打通社区居家养老服务‘最后一公里’。”刘全胜介绍，通过平台，我们把为老人提供服务的商家、志愿者等进行整合，从中挑选优质服务资源。”

两年来，侨亚互联网养老服务平台已覆盖武汉市76个社区。

为保证服务质量，养老服务平台还跟踪反馈老人的消费体验结果，一旦发现侵害老人利益行为，第一时间退款，并将不良服务者列入黑名单。

上月，92岁的代爹爹通过平台请到一名护工，没想到他常把老人丢在家中，出去做兼职。老人投诉后，该护工被平台拉入黑名单，不再合作。“互联网+养老”模式，已得到相关部门认同。武汉市民政局提出，力争2-3年创建全国“互联网+养老”示范城市，建成统一居家养老云平台，打造“没有围墙的养老院”。

省民政厅也出台政策，支持省内竞争力强、有实力的大型养老机构和社区居家养老服务实体，运用技术手段创新服务模式，建设居家养老服务云平台；鼓励引导各类互联网信息平台商转型或拓展成为养老服务实体，为社区老人提供一体化服务。（杨麟、谢雨彤、龚婷）

记者手记

为云端养老打好“补丁”

借助云平台，老人足不出户，即可享受方便快捷的服务。

这是一个契机，也是一道无形的考题。考验着商家的速度、智慧、信用……

作为新生事物，互联网养老被寄予更多期盼，怎样更精准、及时、便利地为老人提供服务？如何保障老人在“云”上的信息安全？能否让老人们远离花样翻新的网络骗局？这些都是发展云端养老必须面对的课题。

业内专家建议，云端养老，当前亟待建立居家养老服务行业标准，培育有品牌、有实力的养老服务供应商，并强化监管。

打好这些“补丁”，云端养老会更美好。