旅游成为老年人首选

近日，上海发布2016年老年人出游现状与需求调查报告，旅游成为上海老人首选。

随着生活水平的提高以及生活观念的转变，上海老年人的生活质量日益提升，老年人的晚年生活有了更多可供选择的方式，旅游成为热门选项。也因此，老年人旅游市场开始进入一个高速发展时期。

为了能够详细了解老年人旅游现状及需求，寻找有待完善和改进的方向，为全社会共同关注和关心老年人“老有所乐”尽一份力，上海市质量协会在多年开展本市老年人生活质量系列调查的基础上，开展了2016年上海老年人出游现状与需求调查。调查内容涉及老年人对旅游过程的整体感受，对旅游的态度以及老年人的旅游现状。同时，报告对目前老年人旅游市场的优势与短板进行了分析，对老年人旅游体验的关键因素进行了识别，并为老年人旅游服务的完善提出了中肯的建议。

此次调查通过现场访问及网络信息化调查相结合的方式开展，访问对象包括本地60岁以上老年人本人和家有老年人的年轻人两大群体，调查范围覆盖上海市各区。通过近1个月的调查，共收集有效样本3100份，其中老年人样本1458份，子女样本1642份。从回收的样本分布看，被访老年人中女性占比61.8%，男性占比38.2%；69.4%的被访老年人年龄在60-70岁之间，71-80岁的老年人占23.3%，还有7.3%的老年人年龄在80岁以上。

上海老年人热爱旅游，过去一年中，77.8%的受访上海老年人有过外出旅游经历，其中60-70岁的老年人对此最为热衷，是目前老年人旅游的主力军。从上海老年人出游的次数来看，一年内有过出游的老年人中，37.4%出游了两次，更有22.4%的老年人表示一年内出游了3次及以上，展现了上海老年人生活的丰富多彩。

“纯玩”是上海老年人外出旅游的最大主题，除了上海周边的短途旅游外，本次调查中有超过1/4的出游老年人选择国内中长途旅游，更有超过1/10选择了出境游。亚洲和欧洲国家成为上海老年人出国旅游的热门地。从出游天数看，过半数的受访老年人最近一次出游天数超过4天，更有12.1%和7.2%的老年人出游天数达到了7天以上和10天以上。

从上海老年人的出游目的来看，“度假观光”和“纪念怀旧”的比例合计达到92.9%。绝大部分老年人就是为了旅游而旅游，并未受到其他因素的太多干扰，该现状同时得益于上海对旅游行业规范的有效宣传与监管。旅游成为上海老年人“老有所乐”的重要方式。当被问及在旅游上的花费时，5.8%的被访出游老年人表示和去年相比花费大幅上升，59.8%的老年人表示有所上升，只有2.7%的老年人缩减了旅游开支。

从实际花费金额来看，上海老年人单次旅游的人均花费达到2496元。其中，花费500元以内的占19.7%，501-1000元和1001-3000元的比例较高，分别为31.9%和25.3%。同时，人均花费6001-10000元及10000元以上的老年人也达到了11.6%，拉高了整体水平。

消费理念转变，老年人旅游购物最看重“质量好”，调查显示，在上海老年人的出游花费中，购物占到很大比重，上海老年人单次出游的人均购物花费达到了1046元。具体来看，单次人均花费500元以内的比例为53.7%，501~1000元的比例为26.5%，1000元以上的比例为19.8%。值得注意的是，有10.7%的老年人单次人均购物花费超过3000元。

调查还显示，“夫妻同游”是老年人旅游的主要形式。受访的上海老年人中，夫妻两人共同出游的比例为34.4%，比例最高，而和亲戚朋友一起旅游的比例为29.1%，和子女一起旅游的比例为20.8%。三种模式构成了目前老年人出游的主要模式。超过八成被访者期待“父母子女共同出游”，调查中，希望有机会能“父母子女共同出游”的比例达到82.0%。细分来看，75.1%父母希望能有机会和子女一起外出旅游，而子女中这一比例更是高达85.3%，举家出游成为父母和子女共同的愿望。

随着上海文明程度的不断提升，父母同子女相处的方式将更多地由物质层面向精神层面扩展。旅游作为促进家庭和睦与社会和谐的有效方式，将在家庭成员的情感沟通中起到越来越重要的作用。基于旅游的良好体验和实际效果，被访老年人对今后再次出游态度明确。调查中，当被问及是否愿意继续参加旅游时，82.5%的上海受访老年人对继续参加旅游表示了不同程度的兴趣，其中，占总数40.9%的上海老年人更是明确表示将增加旅游次数。

调查报告还提出了一些问题和建议。调查中，部分上海老年人表示在旅程中遇到过“乱收费”、“强制购物”等不规范现象，并对曾遇到的由于年龄原因遭旅行社拒绝参团的经历感到十分不满。老年人旅游群体由于本身的特点，对旅游市场的规范程度有很强的敏感性，对政府政策的支持也更为依赖。调查中，分别有41.9%和38.4%的老年人希望政府主管部门能进一步加强政策支持、规范旅游市场。

产品设计和人员服务尚难满足老年人的旅游需求，老年人旅游过程中保障行程安全和丰富旅游选择的关注比例均高达40.0%；提升旅游服务人员素质、提升旅程中的医疗保障、提升旅程中的交通舒适程度、放缓旅行团的旅游节奏等方面也都成为老年人旅游期望提升的热点，比例均超过10%。从受访者的意见来看，不少老年人感到旅行社的旅游产品并未针对老年人进行专门设计，在配套服务上也体现不出特色。要实现老年人旅游市场的全面发展，核心还是依赖全行业的共同提升，包括行业对这一市场的认识、提供针对性的服务，每一名从业人员的意愿和能力等。希望旅游行业能关注老年旅游市场，推动供给侧提质，从安全与医疗保障、景点与交通安排、服务质量与人文关怀等角度出发，开发更加丰富、更加个性化的跟团旅游线路，从而让老年人更放心、开心地享受旅游的乐趣。

令人感到可喜的是，2016年9月1日，国家旅游局正式实施了《旅行社老年旅游服务规范》，对涵盖饮食、交通、购物、医疗、保险在内的多个老年人旅游热点问题进行了关注与规范。也希望政府主管部门能关注相关政策、规范的推进和落地，为老年人旅游保驾护航。