布局“银发经济”新赛道 广发银行深耕“养老金融”大文章

近日,广发银行发布2023年度报告,报告显示,广发银行养老金融服务取得积极成效,成为人社部“社会保障卡创新应用服务”总对总合作银行之一,取得全国发行电子社保卡资格,社保卡客户突破615万户。持续强化“养老选国寿、开户在广发”品牌形象,不断丰富养老储蓄、理财、基金、保险等产品供给,个人养老金开户130万户,为实施积极应对人口老龄化国家战略贡献金融力量。

立足协同优势,完善产品体系建设。广发银行积极开发、引进符合不同投资者偏好的养老金融产品,丰富产品货架,协同集团成员单位推动全产品上线,搭建涵盖存款、理财、寿险、养老险、基金等全品类养老金融产品体系。

以客户为中心,加强权益体系建设。广发银行围绕中老年客户金融与生活需求积极探索,明确差异化的服务定位。构建涵盖医食住行乐的综合权益体系,打造“舒心”服务,将养老金融服务延伸至全客群全生命周期,推出满足客群需求的综合金融方案和专属健康权益,给予客户财富和健康双重守护。

用心用情服务,优化适老服务建设。广发银行构建“示范服务+特色服务+标准服务+延伸服务”的矩阵式网点金融助老服务模式;不断精进线上渠道适老化及无障碍服务改造;打造“线上+线下”“集中性+阵地化”的全方位立体化宣教体系,提升老年群体的金融素养及风险防范意识;将消费者权益保护嵌入客户服务全流程,做好投资者的教育与陪伴。

优化客户体验,提升客户服务质量。广发银行从产品、服务、流程、营销等多维度了解客户使用该行主要产品和服务情况,挖掘客户需求,对标先进同业,以养老金融理念构建覆盖健康医疗、养老养生、健康社交等大养老“生态圈”,做好养老客群工作整体规划,提升客户服务体验。