莱州人社局：养老转移上“云端”，便企利民入“心端”

近年来，山东省莱州市人社局社保中心聚力“云”上攻坚，拓展“云”服务事项、功能，为企业和群众提供不受空间和时间限制的“云端”服务，全市企业职工养老保险跨省跨制度转移接续业务实现全程“云”办。

“社保转移太省事了，没想到自己只提交个申请，这么快就办好了，太感谢你们了。”接到社保工作人员的电话，莱州市土山镇户籍的李女士得知自己的社保关系已经由北京成功转到了莱州，对此很是满意。日前，临近退休的李女士需要将养老保险关系由北京转移到莱州，李女士电话咨询如何办理，莱州社保工作人员指导李女士通过电子社保卡微信小程序提交了“云”申请，受理后，及时对接北京市工作人员进行审核，不到7个工作日即完成了全部转移手续，并告知了李女士。

目前山东省内城镇职工基本养老保险关系不再办理转移手续，实行退休时省内归集；跨省转移接续所有新增业务均通过人社部转移系统进行信息交换，不再邮寄纸质表单。之前需要办事人员两地奔波，两地社保经办机构之间邮寄纸质材料，现在推行“不见面”“无纸化”服务，养老保险转移上“云端”，两地社保经办机构通过“云牵手”方式办理，让办事人员少跑腿，让数据多“跑路”，彻底解决了环节多、流程长、两地跑的问题。

加快实现养老保险关系转移接续业务顺畅衔接，解决群众办事痛点、堵点问题，莱州市人社局社保中心“先行一步”，打造集智能问答、远程导办于一体的“智能+人工”服务新模式，主动为群众提供事前宣传，通过网站、微信公众号、报纸、印发操作指南等多种途径进行养老保险关系转移方式的宣传讲解。秉承着“您不会，我帮办；您有事，我代办”的宗旨，对来电咨询的企业、群众在电话中进行一步一步的操作指导；对于不会手机、电脑操作的群众，经过授权将全程进行代办。总之，传统的咨询服务实现进阶式升级，专业、精准、有温度的“云导办”“云代办”服务送进了千家万户。2023年以来，莱州市共通过“云端”为企业和群众远程解答指导养老保险转移业务174件，共办理转入1157人、转入资金2345万元，转出256人、转出资金943万元，按时办结率100%、群众满意率100%。

一个个案例、一个个数据生动地说明，“云服务”为企业群众办理养老关系转移提供了可视化、便捷化的实时指导和办理服务，切实帮助群众解决了急难愁盼的问题。莱州市人社局社保中心将继续以数字化赋能养老关系转移服务创新，持续释放“跨域通办”改革红利，进一步提升服务能力和水平，为全市高质量发展提供社保力量。