【在这片辽阔的土地上60】上海：携银发族跨越“数字鸿沟”

【在这片辽阔的土地上60】

光明日报记者颜维琦任鹏

“这是我们自编自导的，惊艳不？”在上海徐汇区凌云街道的社区学校，互加微信后，学员徐赛荣立刻给记者发来一个短视频《我和老朋友们的数字新申活》。

视频记录了徐赛荣和她的老朋友们一起学习使用随申办APP、用手机挂号、电话防诈的经历……

“数字时代，使用智能手机对年轻人来说再普通不过了，但对我们老年人，却是莫大挑战。”徐赛荣告诉记者，自从社区开办了“老年人手机使用讲座”，不少老年人爱上了数字生活。

上海已步入深度老龄化社会。最新统计显示，全市60岁及以上户籍人口超过550万，占户籍总人口的三分之一以上。上海把携手老年人跨越“数字鸿沟”这一全新课题，作为建设更具温度的人民城市不可或缺的一环。

为了符合老年人习惯，上海调整数字服务，对政务服务移动端、商业互联网应用等开展适老化改造。

随申办，是上海“一网通办”移动端政务服务品牌，为了让老年人更好享受“一网通办”带来的服务便利，上海专门开发了“长者专版”。

“打开随申办APP，点击右上角的‘+’号就能进入‘长者专版’，大字体、大图标，清清爽爽。你看，里面有退休金查询、公交到站查询、助餐服务查询，这些都是跟我们老年人生活密切相关的。”家住黄浦区豫园街道的石崇英熟练地点开页面，向记者介绍，“还有热门服务里的‘民服务·真为侬’，哪些养老服务政策我已经享受，哪些还没有办理，一键查询、一目了然。”

为了服务居家养老，上海改进数字服务，推进“智慧养老”场景建设。

前一段时间，长宁区江苏路街道的一个贴心举动引发社会关注——街道为辖区内独居老人安装智能水表，12小时内，智能水表读数低于0.01立方米，居委会便会收到信号，及时派专人上门查看。

2023年11月底，家住江苏路825号的独居老人张阿姨就被这个水表“暖”到了。

这天上午，江苏路街道曹家堰居委干部盛弘接到城运中心的待办事件电话，告知居民张阿姨家的水表显示情况异常，需要立即核实处理。盛弘立即拨打老人电话，却无人接听，敲门没人应，发微信也没有回。

盛弘心头一紧，担心老人有意外发生，询问了平日和张阿姨结对的志愿者，才知是大楼里的邻居们相约一起旅游去了。

智能水表“出圈”后，AI外呼、烟感报警、红外检测等智慧养老装备，也应群众建议而“生”。

“智能化守护的背后，是一整套高效的支撑服务和响应体系，彰显了数字时代对老年人的温情与关怀。”中共上海市委党校教授、数字政府建设研究中心首席专家赵勇说。

为了帮助更多老年人享受数字新生活，上海凝聚各界力量投入为老志愿服务。

在普陀区曹杨新村街道，记者看到，一家银行网点开设了政务服务“远程虚拟窗口”，提供涉及11个条线的政务服务，覆盖175个事项。就医记录册更换、敬老卡申领、长护险申请等老年群体需求较为集中的业务，居民在家门口就可以办理。原来，这是上海“数字伙伴计划”辟出的一处微站点。这些微站点遍布银行网点、网络运营商营业厅、各区图书馆、街镇公共服务空间。

“不管是在家里活动，还是外出行走，心里都感到很踏实，很有安全感。”今年78岁的静安区共和新路街道居民阮金荣有视力障碍，他说，“以前出门，老伴儿就是我的‘拐杖’，现在，街道又给我多配了一根智能拐杖，防跌倒、防走失，还有紧急呼叫功能。政府给我们这些老年人的安全守护，就是最好的礼物！”