布局养老市场，天与·松椿果为险企诠释“保险+养老”智能新解法

“保险+养老”应该怎么玩？

泰康保险采用重资产模式，以保险资金投入自建养老地产、养老社区；中国人寿着力打造“机构+社区+居家”三位一体的养老服务体系；中国太平采用“重中轻”相结合，即分为重资产、中资产和轻资产布局养老社区……可以说，人口老龄化时代，拓展保险产业链条，完善医康养生态圈建设已成为众多险企的重要发展战略。

“掘金”银发经济，险企积极布局养老赛道

为什么险企纷纷开始布局养老赛道？

截至2022年底，我国60岁及以上人口2.8亿人，占全国人口的19.8%，进入深度老龄化社会。按照卫健委发布的预测报告来看，2035年左右我国60岁及以上的人口比重将超过30%，迅速进入重度老龄化阶段。与此同时，我国的养老体系已经形成了9073的养老格局，其中，占九成比例的居家养老正式成为国内老人的主流养老选择，相应地，老年人群对个性化、高品质的居家养老服务需求旺盛。最为显著的一点，现阶段的老年人群的养老需求，已经从过去的单纯依靠家人照料生活，转变为今天的“生活+健康+医疗+精神”的多层次需求。

老龄时代的到来，使得银发经济成为新一轮的风口，因此其也成为各大险企的必争之地。尤其是险企的养老保险客户与养老服务的目标客群一致，同时险企积累了大量有支付能力，对晚年生活有更多追求的老年人群，愿意为多元的养老服务付费。另外，保险行业与养老服务有直接的产业链上下游的关系，在健康管理、医疗协助等方面有协同优势。养老服务行业前期投入大，用人成本高，前期变现能力低，回报周期长，这也与保险业资金规模大、资金周期长，短期回报要求低相契合。

但是，险企在利用自身优势布局养老市场的同时，也存在着自身的局限性，由于自建服务团队需要巨大的人力成本，初期没有自己完全掌控的服务团队，无法切实满足长者需要的日常生活、居家安全、医疗健康、精神关爱等多层次的养老需求，更加难以在布局初期就快速打造险企的养老服务能力、并持续保证养老服务的品质。

牵手外资TOP1，天与·松椿果助力险企“轻装上阵”

比起行业中的普遍自建、引进资源及产业，全球市值最大的人寿保险和健康保险集团之一友邦，选择广泛对接第三方的专业养老合作者，借助天与·松椿果的专业养老力量，布局养老赛道，满足客户的多层次需求，打造差异化竞争力，在养老赛道占有重要的一席之地。

针对客户的差异性需求和长期主义的坚持，企业选择了具有共同康养价值观的合作伙伴，以数字化智能化享誉业界的第三方服务供应商：天与·松椿果。在双方的合作中，天与·松椿果将智能化养老解决方案与险企的保险服务相结合，针对从活力老人到失能半失能老人的全年龄阶段，推出了跌倒守护套餐、环境安全套餐、睡眠健康套餐、卧床守护套餐等套餐，以满足不同需求偏重的消费者的需求，提供更优质的康养服务和解决方案，助力险企“轻装上阵”。

“在我们和这家险企的合作中，天与主要为他们提供智慧居家养老协调服务，并通过燃气感应器、烟雾感应器，人体存在感知仪，SOS报警器等智能产品，推出了跌倒守护套餐、环境安全套餐、睡眠健康套餐、卧床守护套餐等，在此基础上为客户提供紧急救援、生活服务、远程专业咨询、智能管家提醒、便捷出行、增值咨询服务等，实现了对客户不同养老阶段，不同养老方式的覆盖式满足。”天与·松椿果保险业务负责人介绍道，“其中，跌倒守护套餐中，就配置了全新的4D毫米波雷达技术，主动智能感知老人跌倒、久坐、长躺等风险，依托数字化系统平台，有效解决高龄独居老人居家跌倒及其他意外情况发生的风险。”

（图为天与·松椿果毫米波雷达系列产品）

家住北京的保险客户李女士，在使用天与·松椿果提供的智慧居家协调服务之外，额外增购了跌倒守护和睡眠健康监测服务。据李女士表示，购买了跌倒守护服务后，平时自己趴地擦地板的时候，设备会监测到这一情况并发出报警，后台工作人员收到报警信息后会立即响应并联系她询问情况，这让李女士有了满满的安全感。同时，天与·松椿果话务平台客服每周以2—3次的主动致电为李女士提供主动关爱服务，每次的关爱通话时间多达半小时以上。值得注意的是，天与·松椿果智能化养老解决方案具有主动学习能力，未来在持续为李女士服务的过程中，系统会主动学习、分析老人的习惯，固定时间老人趴地擦地板将不会再是“异常预警”。

需要注意的是，在和险企合作的过程中，天与提供的不仅仅是单纯的智能产品，而是“产品+服务”，正如李奶奶家中不仅安装了天与的智能硬件产品特征识别跌倒守护仪，还享受着天与·松椿果数字化系统平台的客服团队7*24小时在线，提供360°全方位、无间断的智慧居家康养协调服务。同时，线上服务的全部记录可追溯，用户也可上传语音评价，服务实现了全流程数字化记录和监管。

保险服务+智能养老，天与·松椿果为更多险企诠释智能新解法

实际上，在和险企的合作过程中，天与·松椿果有着非常丰富且灵活的合作方案。

在天与·松椿果“养老+保险”的合作逻辑中，可以将天与的核心的数字化、智能化能力，结合线上线下的一线服务团队，无障碍链接险企客户，同时助力险企搭建自身的养老服务体系，增加用户黏性，形成差异化的竞争优势。尤其是经过多年一线服务的深耕，天与·松椿果打造了一系列其丰富的自研智能硬件产品，同时强大的技术团队还会持续根据全国不同地域长者的生活习惯进行产品算法的设计优化，并在此基础上，形成了一系列聚焦老人养老生活需求痛点的智能化养老解决方案，可以有效助力险企为客户打造“智慧家”。

另外，天与·松椿果首创保险行业的居家安全评估合作，为险企提供针对长者居家安全风险点的多模块测评，包含跌倒风险、环境安全、心理健康、体能测试等等，可以有效捕获长者居家生活中可能存在的潜在风险，保障长者居家安全的同时，有效提升保险客户的服务获得感。天与·松椿果还从专业的养老思维入手，助力国资全国TOP5的险企打造更贴近客户需求的智慧养老体验中心，综合适老化改造产品以及智能硬件产品，为险企客户提供增值服务。天与·松椿果还与某合资TOP的险企客户提供闭环式的“适老家”服务，通过专业评估，精准洞察长辈客户的改造需求。不仅对家庭环境提供改造建议，还能对日常生活中被忽略的安全隐患和不便之处，提出针对性的解决方案，并针对整屋改造或工程施工改造需求，推荐专业设计与施工单位，全程参与指导并监督，提供适老化方案建议。

（图为天与·松椿果为某险企客户打造的智慧体验中心）

天与·松椿果还针对险企布局养老赛道时，容易出现的资源配置不足，服务场景有限、质量难以把控等问题，推出了专注于银龄产业服务商赋能的解决方案，通过整合智能化居家养老产品体系、数字化监管运营平台、微信小程序，集合专业管家团队，针对性为国资人寿影响力TOP的保险公司及其客户提供优质且多元的智能化养老解决方案，同时，专业的平台管家团队7*24小时不间断线上服务响应，以高效的服务能力实现服务闭环。借助智能化解决方案，天与养老提供的养老服务已经从被动提供到主动服务、从单纯照料向通过行为数据来预判预防医疗风险不断进化，这也为保险公司创新产品提供了有力的数据支撑。

（图为天与·松椿果为某险企客户打造的智慧居家生活样板）

更为重要的一点，天与智慧养老是一家全国性的科技养老公司，业务触角遍及全国21个省、直辖市，并且业务范围仍在持续开拓中。在天与·松椿果和险企的合作中，依托天与自有的全国团队专业的助老护理员，自研的数字化监管平台，结合多维度服务生态的生态网络，全国重点城市矩阵布局，可以有效助力险企客户快速打造自己的居家养老服务体系，并保障服务在全国范围内的快速落地、品质监管，全面覆盖长者的生活需求。

银发浪潮时代，“保险服务+智能养老”模式更加大有可为！对于保险公司来说，来自专业的第三方科技养老公司的智能化解决方案与保险产品的快速对接融合，有利于实现养老服务保持高水准稳定供给，提升客户的获得感、认同感的同时，大大降低险企的时间成本和试错成本，在激烈的市场竞争中抢占先机。天与·松椿果也期待着，携手更多险企客户，持续探索、打磨更加先进的智能化养老解决方案，一起用爱与科技，为更多中国老年人带来更优质的养老服务。