蹲点调查 | 山东威海：“智慧养老”托起幸福晚景

危急时刻按下定制款话机的“SOS”键，就能随时联系上便民服务中心的工作人员；儿女手机“下单”，便可在家享受助餐、助洁、助医等各类贴心服务；在社区食堂“刷脸”就能享用一顿热乎饭……近年来，老龄化程度居山东首位的威海市大力探索“智慧养老”模式，打造了全省首家市域一体、覆盖城乡的市级综合养老服务信息平台——6012349便民服务中心，筑起了24小时的“云上养老院”。

老人用上定制款话机

“大爷别慌，您慢慢说，咱们是遇到什么紧急情况了？”近日，威海市6012349便民服务中心（以下简称“6012349”）呼叫业务部副部长陈君值班时，接到了一通“SOS”求助电话。

“刚才我摔了一跤，脚好像扭了，不能动了，闺女电话也打不通……”打来电话的是文登区70岁居民林先生。陈君在向老人确认不需要呼叫“120”后，根据电脑屏弹出的老人信息，成功联系到其他亲属，并最终拨通了老人女儿的电话，通知他们尽快赶回家。

在随后的回访中，陈君了解到林先生当时很快就被家人送到了医院，检查结果显示并无大碍。“幸亏有这部定制款老年话机，我父亲摔倒后记不起其他电话，一按老年话机上的‘SOS’键，就打出了紧急呼救电话，太感谢了。”林先生的女儿在电话中感激地说道。

在威海，符合条件的老人只需到所在社区申请，就可以免费领取具有一键呼叫功能的定制款老年话机，并享受每月10元的月租补贴，这一服务已惠及全市21万老年人。

76岁的郭立东是6012349的“老用户”了。“2012年刚开通热线时我就第一批申请了座机，当时的服务还不这么全面。随着发展，平台越来越强大，我又申请了能随身携带的老年机，现在出门打车、家里的家电维修、咨询政策甚至问天气状况，都能‘一键’实现。”郭立东说道。

威海市6012349便民服务中心副主任张晋介绍，6012349在全市范围整合了各类服务加盟企业3258家，面向全市居民提供生活服务、生活咨询、政府购买服务和紧急救助服务4大类200余项服务项目。

解锁居家养老新场景

临近中午，威海瑞云祥养老服务股份有限公司的送餐车驶进文登区张家产镇大旺庄村，工作人员张殿志把热腾腾的午饭送到老人于建设的手中。“大叔，今天的午餐有炸鱼、土豆炒肉、馒头，都是您爱吃的！”

张殿志前脚刚走，于建设另外一位老朋友——同样来自瑞云祥的服务人员王春英也来到老人家中，扫描墙上的服务二维码后，开始帮他打扫卫生、理发。

18年前，于建设不慎从高空坠落，导致身体多处骨折。3年前，于建设被纳入居家上门服务对象之列，自此享受到了居家上门服务。“以前想也不敢想，每天会有免费午餐送上门，隔三岔五还有专业护理员帮忙打扫卫生、理发，现在的老年生活真幸福。”于建设说。

“威海市自2014年起试点实施政府为特殊困难老人购买居家上门服务，2018年在全省率先实现全域覆盖，今年，全市共有10194名老人享受到助餐、助洁等‘六助’服务。”威海市民政局养老服务和慈善事业促进科科长曲桂贤介绍，威海市强化政府购买服务主体事前、事中、事后监督管理，对政府购买居家养老服务对象实行“一人一码”，确认位置、时长和质量。

不仅让老人享受贴心的居家养老服务，今年威海市还改造了家庭照护床位4895张，破题居家养老新场景建设。

威海高新区初村镇北山村建档立卡贫困户张天初就是受益人之一。经过改造建设，如今张天初老人家中，有方便就近如厕的移动坐便器，辅助站立和行走的四脚拐杖、适老凳，还配备了防褥疮床垫、靠背架、轮椅、浴凳和老花镜。

最让老人和女儿张翠香满意的，是安装了集毫米波雷达探测、SOS快速求救、双向语音通话、语音便捷控制为一体的智能看护设备和无电无源快捷一键呼叫，“有了这个设备，老人遇到急事可以及时呼救，我觉得安心多了。”张翠香说。

老人和子女获得感、幸福感提升离不开智慧化应用的加持。“近年来，我们打造了集智慧消防、社区食堂、防走失手环监管等多板块于一体的综合监管平台，真正实现养老服务信息数据化、补贴精准化、监管智能化、供需对接智慧化。”张晋表示。

智慧养老延伸至镇村

相较于中心城区，城郊和农村往往是优质养老服务资源的“洼地”。威海市扎实推进镇（街道）养老服务中心建设，缩短养老服务半径，加快构建居家社区“一刻钟”智慧养老服务圈。

龙山湖智慧养老服务中心就是泊于镇政府在市、区两级民政部门的指导下，投资近600万元打造的镇街综合养老服务中心。“以互联网加物联网的模式运营，打造让老人舒心、让子女安心、让政府放心的养老模式和养老业态。”谈及项目建设的初衷，泊于镇镇长辛泓洋说。

中午时分，穿红马甲的养老服务专员敲开威海经开区泊于镇大邓格村村民刘春莲老人的家门，将热气腾腾的午餐递到老人手中。“大姨，按照您儿子的下单需求，我们给您送餐了。另外您儿子还给您预订了助浴服务，正好您先吃饭，我们做一下准备工作。”在扫描了老人家中的服务二维码后，服务专员便开始忙碌了。

与此同时，在龙山湖智慧养老服务指挥中心的大屏幕上，正在享受服务的老人的详细资料不时滚动着，服务项目、服务时长、智能定位、活动轨迹、负责人及联系方式等基本情况一目了然。“每次服务结束后，养老服务专员还要上传服务照片。系统会在一个工作日内对老人进行回访，对所反映的问题进行追溯，实现了全流程闭环管理。”龙山湖智慧养老服务中心康钰养老负责人王晓艳介绍。

目前，威海市已建成并运营76处街道（镇）综合养老服务机构，越来越多的城乡老年人享受到高质量的晚年生活。

环翠区环翠楼街道地处威海市中心城区，老年人口比例较高，街道养老服务中心委托沐浴阳光养老服务有限公司运营，涵盖社区养老、日间照料、社区食堂、智能居家养老服务四项功能。沐浴阳光养老服务有限公司相关负责人介绍，中心引进了先进的管理理念和智能化的居家养老服务平台，充分发挥专业优势和资源共享，打造三级监管（市、区、街道办事处）、两张卡（志愿卡、助老卡）、一张网（社会组织、服务商、沐浴阳光养老机构）的321居家养老服务新模式。

此外，威海市大力推动农村老年餐桌和城市社区食堂建设，截至目前，累计建成1107处城乡老年助餐点，构建起市—区（市）—镇（街道）—村（社区）四级联动的城乡老年助餐体系。“目前，跨社区‘刷脸就餐’功能也实现了，依托社区食堂智能监管系统，我们可以实时查看就餐人数、统计各类用餐数据，对用餐环境全天候可视化监管。”张晋说。