广东：年轻人为养老新服务注入新活力

近年来,传统养老行业加快转型升级,养老服务新需求催生了“老年人能力评估师”“养老服务专员”“适老化改造评估员”等一系列新职业,养老服务行业正朝着专业化、精细化、多元化方向发展。同时,养老新服务让从业者有了更多就业选择,吸引了一批年轻人积极投身其中,他们在岗位上学技术、强本领,以对自身更高的能力要求满足日益多元化、个性化的养老服务需求。

“看到老年人经专业评估后获得妥善照护,这就是工作的意义所在。”

“谢伯,你穿的衣服很好看哦,是谁帮你穿的?”“你知道我们现在在哪里吗?”“我现在说3种物品,请你复述一下”“30减去5等于多少?”……这些看似简单的问题,其实大有门道。

23岁的黄晓珊是一名老年人能力评估师。正在接受评估的是家住广州市从化区江埔街的独居长者谢伯,行动不太方便的他想申请“大配餐”送餐上门服务。黄晓珊一边询问谢伯关于生活活动能力、精神状态和记忆力的各种问题,一边仔细观察谢伯的动作和家庭环境,比如关注家里有没有拐杖,会不会做饭等细节,同时在手中的《老年人照顾需求等级评定表》上打分。根据“轻度失能,照护1级”的评估结果,谢伯可以享受每餐减免3元的送餐上门服务。“老爸不出门就能吃上暖心饭,真的很感谢!”谢伯的儿子在省外工作,收到评估结果短信时他激动地说。

2020年,人力资源和社会保障部联合国家市场监管总局、国家统计局发布了老年人能力评估师这一新职业。这一年,从广东黄埔卫生职业技术学校护理学专业毕业一年后的护士黄晓珊,考取了老年人能力评估师证书。

每天早上不到8时,黄晓珊和同事便开始忙碌。由于农村老年人居住分散,驱车前往各村委(社区)或老人家中进行评估需要1.5小时,因此,前一天他们便根据为老平台机构端收集的评估需求规划好入村走访路线。2023年5月16日到鳌头镇16条村为26名特困老年人开展集中评估或上门评估,8月9日到吕田镇9条村为22名低保户老年人开展评估……一份份“为老待评估工作记录表”详细记录了黄晓珊的工作规划。她接触的需要评估的老年人,有特困人员、低保人员、优抚对象;也有膝下有子女但无法照料父母的,身体或认知机能退化的,独居、失能的。他们希望申请入住养老机构或享受居家服务、送餐服务。

黄晓珊说,老年人能力评估师会根据日常生活活动能力、认知能力、感知觉与沟通能力、老年人健康状况、疾病状况、特殊照护、社会支持等指标对老人进行全面评价和打分,并根据评估结果来判定老人的能力等级。“评估过程最重要的是,要保护老人的自尊心。”评估形成的报告会报往街道社区、养老机构或老年人家属,作为养老院照护、政府补贴、长护险投保等的依据。

2021年3月至今,黄晓珊为长者开展了约3300人次评估。“随着人口老龄化加剧和养老服务新发展,开展评估工作必不可少。”由于能力评估结果与利益直接挂钩,评估师的职业道德和品行极为重要。黄晓珊认为:“一名优秀的老年人能力评估师要具备充分的耐心、良好的共情沟通技巧、扎实的专业知识、崇高的职业道德和实事求是的原则,缺一不可。我会努力全面提高个人综合素质,让自己的努力惠及更多长者、更多家庭。”

为老年人“量身定制”居家生活“安全带”

带着卷尺、电子尺、扶手样板,适老化改造评估员钟晋轩来到江门市新会区三江镇新江村独居长者赵伯家中,由于赵伯有听力和语言障碍、腿脚不便,钟晋轩一边与他用纸笔交流,一边看了卫浴间、卧室、厨房和全屋电线情况。“卫浴间缺少安全扶手、客厅电线裸露、家中插座和开关距离赵伯活动范围较远且线排连接线排……”

观察后,钟晋轩为赵伯“量身定制”出适老化改造方案:在马桶两边分别安装一字型扶手和U型扶手,降低滑倒风险;把裸露的电线用线槽包裹起来,确保用电安全;把电源开关和插座设置方便赵伯使用的位置上。改造后,赵伯的家不仅居住安全有保障,而且舒适度大幅提升,赵伯双手竖起大拇指表达满意和感谢之情。

近年来,“政府引导、市场化运作”的居家适老化改造工作在广东大力推进。适老化改造成为社会新需求,而改造的前提是对老年人的居家环境进行精准科学评估,专业化的适老化改造评估员应运而生。

2016年在广州城建职业学院建筑工程技术专业后,钟晋轩从事建筑设计相关工作;“因看好适老化改造发展前景”,2021年他来到江门,成为一名适老化改造评估员;上岗前,接受了适老化改造专项培训,了解老年人的生理特点和需求,以及适老化改造的目的和内容。钟晋轩的服务对象主要以政府兜底的特殊困难老年人为主,每户享受3000元政府补助;此外还有一些自费申请改造的老年人。

钟晋轩介绍,居家适老化改造的工作流程分为需求评估、设计方案、实施改造、实地验收、资料归档等。“入户评估非常重要,因为适老化改造事关老年人的生命健康,要‘一户一方案’。评估过程中,不仅要了解老人的身体及护理状况,对居室环境、安全隐患等进行评估,有时还要跟老年人聊天谈心,很多老人独居多年,很想有人陪他们说说话。”

2021年至今,钟晋轩累计为超过1000户的老年人家庭进行了适老化改造评估及制定方案。他说:“适老化改造的发展方向是市场化、智能化,这个职业有广阔的前景,也有很重要的价值和社会责任。我会持续学习国内外养老行业的新政策、新标准、新知识,适应不断变化的养老市场,还去养老机构、各种展会了解老年人对养老用品的需求。”他也期待社会的观念能有进一步转变,让这个职业发挥更大的社会价值。

据悉,广东省政府将“特殊困难老年人家庭适老化改造”作为一项惠民工程,纳入2023年省十件民生实事。“十四五”期间,全省计划改造不少于8.6万户,目前已累计改造超过4.8万户。