重庆市潼南：“潼心照护”数字医疗服务上线

今年以来，潼南区以群众需求为导向，打造“互联网+智慧照护”服务平台——“潼心照护”，这标志着，潼南区已打通全区医疗、医保、民政、公安、社区等多部门资源，通过“潼心照护”数字应用，解决了区域内居家康复病人、母婴、老年群体缺乏专业护理和专业照护的大难题。

“疾病靠治疗，健康靠护养，但实际生活中大量待康复患者以及体弱群体都存在两大难题：一是居家护理不专业，二是无人照护。”潼南区人民医院党委书记米照奎说。

潼南区人民医院在潼南区推进数字建设办公室的指导下，尝试开发和搭建具有自主、可控、有用的数字应用，借助互联网+的力量，将服务多延伸一公里，让行动困难、无法到院的患者，享受到“一键上门”的照护服务。

今年7月，潼南区人民医院开发在线照护平台，仅用20天就完成了“潼心照护”开发上线工作。目前，“潼心照护”第一批上线护士60名、护工5名，可实现临床护理、专科护理、母婴护理三种服务类型，包括氧气吸入护理、压疮护理、造口护理等26个项目均可上门服务。

该应用操作流程简洁方便，用户端实名注册、一键下单，下单后在线护士就近“抢单”、评估病情、上门服务，5分钟内无人“抢单”，工作人员将根据用户需求及时“派单”，真正做到“信息多跑路、群众少跑腿”。

服务是有成本的，如何找到“最大公约数”，让患者和提供服务的医护人员都满意？“潼心照护”数字应用结合潼南和行业实际进行了“严选照护人员、合理确定服务价格、创新考核评价方式、协同潼南‘双网共治’、开展首诊评估”五个方面的探索。

潼南区卫健委负责人表示，潼南区人民医院探索出的这套数字医疗解决方案，以服务场景为导向，命中了靶点，实现了多赢，具有广泛的可行性和推广价值。“潼心照护”将作为全区“居家照护一件事”的“大中台”，实现在线咨询、视频问诊、上门服务、健康档案等“一键”服务，后面还将陆续整合潼南区中医院、潼南区妇幼保健院上线中医康养类服务与妇幼保健专科类服务项目。

在潼南区人民政府副区长刘玉梅看来，“潼心照护”有五大价值，一是借鉴成熟经验，结合潼南实际开展创新，在短时间内上线一套完善成熟，与国内一线三甲医院同档次的数字应用，“小切口”解决群众“大问题”；二是协同潼南“双网共治”，多跨协同全区多个部门，解决上门照护安全保障问题，质量监控问题，合理定价问题，真正让老百姓得到实惠；三是由龙头医院牵头制定考核制度、服务规范，实现同质化管理，最大限度保障服务质量与用户安全；四是以公立医院+技术公司+主流媒体的方式推进项目，专业的人干专业的事，可以快速实现平台线上、线下的高效应用。五是打破了传统护理范围局限，精准呼应患者需求，让患者足不出户就能享受专业便捷的医疗服务，使院前、院中、院后护理服务形成闭环，真正把优质护理资源向家庭延伸辐射到千家万户。

“当前，‘潼心照护’项目已被作为全市改革创新项目培育，潼南区将努力探索，形成可复制的有益经验，让更多区县、更多群众共享这一数字医疗服务成果。”刘玉梅表示。