蹲点调查 | 山东济南：一个按钮上的精细化养老

全区面积１００．８９平方千米，１３８个社区，常住人口８１．９１万，其中６０岁以上老年人口约１４．６７万人，占比１７．９１％，老城区老年人口占比更是达到２４．８％……这些老年人中又有不少是子女不在身边的独居老人，他们突发疾病如何救助成为居家养老的“痛点”。针对本区老年人的状况，济南市历下区开发了“亲情Ｅ联”智慧养老平台，配备给独居老人与平台联系的一个小盒子。

成功救援４６位独居老人

大明湖街道县西巷的７９岁居民周阿姨，睡觉前会习惯性地看看床头柜上那个红白相间的小方盒子，这个小方盒子曾经救过她的命。今年１月５日早上８点２５分，她突发心脏病、虚弱无力，便摁下了盒子上的按钮。８点２６分，工作人员代叫了１２０，并联系了社区和网格员，把周阿姨及时送到最近医院，为救治赢得了宝贵时间。

这个盒子，就是历下区给周阿姨这样的独居老人安装的一键报警设备，设备中间有一个一元硬币大小的按钮，如果出现特殊情况可以摁下按钮。此外，在周阿姨卧室和客厅里分别安装了红外感知设备，如果８小时内未监测到老人的活动迹象，设备便向后台发出预警。

从２０２０年开始，历下区推出“亲情Ｅ联”项目，陆续给有意愿的独居老人安装报警设备，如今已经安装了２８１５户。“亲情Ｅ联”也入选了全国首批运用智能技术服务老年人示范案例和“我为群众办实事”济南市百佳案例。

“平时会有工作人员打电话询问设备的情况，以前也没觉得会有多大作用，但上次真是救命了。现在想想都后怕，如果没有这套设备后果真是不堪设想。”提起年初的经历，周阿姨仍心有余悸。

紧急联络当日１６次、本年度１３０９４次，红外报警当日３９次，主动关爱当日２６４次……８月２日下午，历下区创益园“亲情Ｅ联”智慧养老平台大屏幕上，显示了一键报警设备形成的数据。平台负责人张静说，目前平台已对４６位周阿姨这样的老人成功进行了紧急救援。

适老化越精细越好

８月２日上午，记者跟随文东街道网格员赵莹来到了９１岁老人苏仲芳的家中。老人衣食住行基本上能够自理。考虑到老人独居，赵莹建议老人安装报警设备。记者留意到，红外感知设备被安装在了客厅和走廊的墙上，大约与苏仲芳双肩齐平，而且红外感知设备的上方就是走廊内的电灯开关。为何要这么安装？

“这也不是随便安装的，目的是解决老人实际问题，必须要适应老人的生活习惯。我注意到，老人进出肯定经过客厅和走廊，进卧室要开走廊的灯。与老人双肩齐平，设备能够最大限度地感知到老人日常走动。”赵莹解释。

“亲情Ｅ联”智慧养老平台的产品展示台上，摆放着多种外形的红外感知设备和一键报警设备，张静说，“在正式安装前，我们仔细对比了多款产品的优缺点。比方说怀表形状的要挂在脖子上，虽然小巧玲珑，但老人心理上不大接受；卡片形状的有四个按钮，紧急情况下老人不知道摁哪个；现在采用的这款不用连网，不用充电，像个小收音机一样可以拿着走动。”

为了在服务老人的同时尽量减少对老人生活的影响，报警设备预警更加精细化。红外感知设备按照老人的作息规律，把晚上８点半至早上６点设为了静默时间，６点后自动开启。此外，为了防备突发情况，一键报警设备２４小时开启。

网格员是紧急联系人

“王阿姨，咱们家里的呼叫设备需要维护了，现在家里有人么？我们工作人员一会儿过去。”８月２日下午，历下区创益园“亲情Ｅ联”智慧养老平台的办公室内，工作人员正在与安装设备的老人沟通，一键报警设备回传的“咚咚”声此起彼伏。

随着老龄化的加剧，我国不少城市都在陆续为老人安装各种各样的一键报警设备。市场调研发现，部分一键报警设备使用率并不是很高，原因或者是设备经常掉线，或者是使用复杂，或者是应急响应速度较慢，这些行业的“痛点”亟待解决。

张静说，他们的设备需要工作人员上门维护，后台传来的就是测试的声音。“我们呼叫人员也是按照街道划分的，常年固定联系，这样就有了默契，老人心理上不会排斥。每隔一段时间我们也会打电话给老人送去问候，陪老人聊聊天。”

在张静看来，历下区的“亲情Ｅ联”效果好，有一个原因便是响应机制比较健全，尤其是社区的网格化治理发挥了巨大作用。“我就住在周阿姨的隔壁，当时平台联系了我后，不超过五分钟我就过来了。在家属还未赶来现场的情况下，我与１２０医护人员一同用担架将周阿姨抬上急救车辆。”当时参与救治周阿姨的县西巷网格员胥凯说。

６０岁以上的约３００人，８０岁以上的１０５人，安装一键呼叫设备的有１０多个……赵莹的手机里一直存着所负责网格的老年人信息。每户老人的信息后面都关联了紧急联系人，赵莹就是其中之一。