助老智慧出行 打通老年人出行“第一公里”

11日，“幸福一路到家——助老智慧出行座谈会”在广州成功举办，相关领域专家学者及企业代表参与研讨。

座谈会上，广东省养老服务业协会书记董克义提到，现在助老智慧出行主要痛点包括“数据碎片化”“网络断头路”“数字鸿沟”等问题。

“建议优化老年人打车旅游和出行服务，鼓励网约车平台优化约车软件，增设‘一键叫车’‘语音叫车’功能，解决老年人短途出行问题；开发更多适合老龄群体的旅行项目，小程序或APP为老年人提供语音导览、旅游咨询热线、投诉、退货服务，为老年人提供必要的信息引导、人工帮扶等服务，提升老年人旅行体验。”暨南大学离退休工作处处长谢明天说。

广州市交通运输局客运交通管理处二级调研员刘奔提出四点建议：一是要对广州的出行环境有所研究，促进方案更好地落地，比如说哪些区域的老年人更多、叫车点怎么分布等，可以跟相关主管部门落实推广；二是优化设施设备，在科技方面加大投入，提升老年人使用的便捷性；三是要加大宣传力度；四是要加强网约车的合规化。

2022年5月，广州首批45座助老打车暖心车站落成并启用。暖心车站由社区、物业及高德打车合作建设，覆盖了40个小区，有超过2.5万户居民受益。这些小区分布在越秀、天河、荔湾、海珠、番禺等五个区，其中越秀、海珠、荔湾三个区是广州市老年人口数量最多的区。