北京链家：5年1979节老人手机课背后是一场温暖的双向奔赴

  “对门70岁的孤寡老人，家里突然停电，特别着急。我打开支付宝，三两下就帮她把电费交了！”家住朝阳区的73岁肖奶奶，谈到为邻居提供的帮助时“特别高兴。”肖奶奶是北京链家手机课堂的一名“大学生”。像她一样能玩转智能手机的老人并不是很多。

  截至目前，北京链家“我来教您用手机”项目已进入572个社区，累计开课1979节，服务老人8.5万人次。

  “跟着这条线走，就到家了”

  北京链家经纪人武子文正在门店忙碌，一位80多岁的老爷爷过来问路。他家住望京明苑，出门遛弯迷了路。武子文用手比划着路线，老爷爷也记不清，于是便拿出手机教其使用地图，让他顺着导航路线走。

  “手机地图太方便了，我要学会了，就再也不怕迷路了。跟着这条线走，就到家了。”学会地图导航新技能，让老爷爷安心不少。从此以后，“地图导航”便成为武子文手机课的必讲内容。

  除“地图导航”外，“我来教您用手机”公益课覆盖日常生活的方方面面。据肖奶奶介绍，在手机课上，她不仅学会了微信使用、手机支付、缴纳水电费，还学会了用美团买菜买药、查公交车站点、网上挂号等新技能。“现在出门再也不用等公交车了。提前在手机上看好提示，快到站点再出门，不用大热天干等。”

  与此同时，刚接触智能手机的老年人，难免缺乏安全感。今年3月，北京链家成为朝阳区反诈大联盟首批成员，将反诈知识纳入课堂。志愿者们通过案例讲解如何防范电信和网络诈骗，帮助老年人安装全民反诈APP，发放《防范养老诈骗指南》，助力把好手机使用“安全关”。

  “一快乐就健康，一健康就长寿”

  在一场场手机课后，志愿者们逐渐发现，老年人不仅渴望用手机便利生活，更希望得到社交互动、情感慰藉及精神获得感。

  武子文经常看到老人把视频发到朋友圈和抖音上。“他们不是拍给自己看，而是拍给亲朋好友看。互相点个赞，增强彼此间的交流。”学会手机后，很多老人和孩子的共同话题也更多了。

  也有老人想学摄影技能，希望给渐渐老去的自己留下回忆，如果有一天老得记不起自己，这些照片和视频，还能唤起曾经的记忆。

  除了为自己，有的老人还想用手机寄托对老伴的思念。曾经有位82岁的老奶奶想学拼图，后来才知道，她想为已经离开10年的老伴做个回忆相册。

  当老年人的精神需求日益多元化，“我来教您用手机”的课程内容也进行了迭代。今年，在基础生活功能之外，增加了抖音视频剪辑、优酷观看电影、携程报团出游、手机拍照构图、创意摄影技巧等文娱内容。

  最近，肖奶奶就用抖音记录了自己在舞蹈队、合唱团的精彩时光。“出门拿个手机，啥问题都解决了，这就是‘高科技’给老年人带来的快乐。我们一快乐就健康，一健康就长寿。”肖奶奶开心地说。

  “敬老爱老的美德，需要代代传承”

  对年轻人来说，这也是一种教育。武子文当志愿者两年多，在教老人时，经常想起千里之外的奶奶。奶奶很想和他视频，但不会使用微信。在教这些老人时，他会格外耐心。他希望，当自己不在身边时，也会有人耐心地教奶奶。

  对此，北京链家京北事业部总经理丁亮深有感触。他的姥姥今年91岁，子女都不在身边。他教会姥姥使用手机后，姥姥不仅能网上挂号，还经常与远在他乡的女儿视频聊天。“小时候老人们给予我们关心和疼爱，我们长大了，也应该多为他们做一些事情。”

  在丁亮看来，老吾老以及人之老，敬老、爱老的传统美德，需要一代代传承。“链家经纪人每天活跃在社区，理应为老年人提供力所能及的帮助，帮助他们‘老有所学、老有所乐’，享受更加便捷、快乐的生活。”

  做好“一老一小”服务保障，关系着千家万户的幸福。“老年人大部分时间活跃在社区里，链家通过开展公益课，提供更精细、更有温度的社区服务，在满足老年人基本生活及精神需求的同时，也能为社区养老尽一份力量。”北京市朝阳区东湖街道东湖湾社区党委书记董京京说。

  随着学习人数增加，为确保学习效果，北京链家还组建辅导员团队，为志愿者进行系统培训，经过认证的志愿者才能授课。截至目前，北京链家“我来教您用手机”课堂也有志愿者近2000名。

  除了“我来教您用手机”课堂，北京链家也在发挥门店优势，为老人提供免费打印核酸证明，提供下棋、聊天的共享空间，组织丰富多样的活动，筹备“社区暖心呼叫中心”，为社区养老贡献一己之力。