上海：七大适老化服务缩小“数字鸿沟”

2021年，“十四五”规划开始实施。站在新起点，面对新征程，上海今年10项为民办实事项目于近日正式公布，每一项都与普通百姓生活息息相关。记者日前从上海电信部门获悉，上海将为困难家庭免费升级百兆宽带，还将特别推出适应老年人的“数字服务”，让更多市民分享上海信息化快速发展的红利。

数字显示，上海电信去年在率先建设全球首个“5G＋光网”双千兆示范城市的基础上，首发“三千兆”，有效推动了上海的信息基础设施能级进一步升级。在加快信息化发展速度的同时，上海电信积极响应为民办实事项目，重点帮扶低带宽用户。自2021年2月1日起，上海电信将为已实现光纤到户的100兆带宽以下的家庭宽带用户免费提速至100兆，计划年内完成52万家庭用户的宽带升级。

有了速度，还要有质量。上海是全国最早进入老龄化的城市之一。当老龄化遇见数字化，帮助老年人跨越数字鸿沟成为适老化服务的重点。

聚焦老年人服务的各种场景，坚持传统服务方式与信息化助老服务创新并行，上海电信等部门专门推出爱心热线直连接听、爱心讲坛增值服务、爱心产品智慧养老等七大服务举措，带领老年人群体融入信息化社会。目前实名制登记的65岁以上老人，在拨打10000号客服热线时，无需任何按键就可以直连人工服务，近一个月已经有12万用户享受到了这一服务；为提升老年人智能技术运用能力，上海电信定期开展爱心讲坛，向老年人介绍实用的信息化新技术、防通讯信息诈骗知识、网上应用等。仅一月份，就举办了15场老年人爱心讲坛，覆盖上海所有行政区。结合疫情防控，全国劳模邱莉娜为老年用户讲解什么是健康码和行程码，以及“两码”的获取渠道和使用方法，让老年用户感受到科技防疫的便捷。后续，爱心讲坛还将走进社区，为老人在家门口答疑解惑；越来越多的智慧养老产品也开始进入家庭，例如为关注独居老人推出的“智慧养老”水表应用，若12小时内水表读数低于0.01立方米，会自动发出预警到其家人或居委会。

今后，上海电信将持续更新老年人定制化电信服务。预计1月底将推出大字账单；持续改善APP的“老年关怀”服务模式，将尽快在中国电信上海客服公众号、中国电信上海网厅公众号上设置老人专属通道并推出相关引导服务，便利老年人网上办理业务。