随着人工智能、大数据等信息技术的发展,在线预约、线上服务等新业态竞相涌现,在给人们带来极大便利的同时,有时也会让老年人等特殊群体感到无所适从。为此,国务院发出关爱老年人的“大礼包”——《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》,推出一系列举措,帮助老年人跨越“数字鸿沟”。
作为城市公益公用类企业,合肥热电坚持以人民为中心的发展思想,坚持线上服务与线下渠道相结合,用“两条腿”走路,在推广新技术、新方式的同时,为广大老年人提供更周全、更贴心、更直接的便利化传统服务,打通老年人供热服务“最后一公里”,用实际行动留下温情,传递热电温度。
客户服务大厅志愿者服务台配有不同度数的老花镜。陈亚俊 摄
在合肥热电客户服务大厅,在标准化的服务流程之外,针对老年人这一特殊群体还增加了很多人性化的细节:为老年客户开启弹性窗口、绿色通道,提供专人陪伴服务,保留现金缴费业务,提升老人们的服务体验;同时以老年人的需求为本,配备了不同度数的老花镜,方便老人阅读;服务大厅入口设有无障碍通道,大厅导台内常备急救药品、防暑降温药品、针线包、雨伞、饮水机;此外,还增设了一台自动体外除颤器,工作人员经过专业培训,如遇突发情况,能够在“黄金四分钟”内施救。
“冷暖小管家”服务进小区,耐心解答用户问题。邵钰璐 摄
除了提供“适老化”的工具和设备,合肥热电“冷暖小管家”更是把老年用户的冷暖挂在心头,通过暖心、贴心的关怀服务将温暖传递给老年人。对每一位来大厅办理业务的老年人,“冷暖小管家”都会主动与其交流,了解他们要办理的业务,引导其办理完毕后,将他们送上回家的车才放心;对于子女不在身边、行动不便或孤寡老人,“冷暖小管家”会主动添加老人们的联系方式,在通讯录和微信中重点标注,只为在节日主动关怀问候,在需要时提供上门服务。帮助老年用户添购生活用品、打扫卫生等也是“冷暖小管家”常做的事情。
合肥热电将继续践行“您的满意,我们的追求”的服务宗旨,发扬“勇于担当、乐于奉献”的热电精神,加强精细化管理,提升服务水平,增强老年用户制冷、供暖的舒适度和幸福感,做一家有温度的企业。(汪宇清)
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为六十五周岁以上老年人建立个人健康档案,提供每年一次的免费常规体检;居家养老服务用房和设施应当设置在三层以下,方便老年人出入和活动;对于独居、空巢、留守等特殊困难老年人,每周开展一次探访……为进一步提升养老服务水平,保障合肥市老年人养老服务需求,从现在起至2023年5月30日,《合肥市居家养老服务条例(草案征求意见稿)》面向公众征求意见,该征求意见稿共四十四条,涉及居家养老服务内容、服务设施建设等
2023-05-04 16:05:58
近年来,数字技术与实体经济融合提档加速,数字医疗产业迎来跨越式发展。在AI技术的辐射与渗透下,数字医疗为健康管理创造了更多可能。
2023-04-13 15:04:08
2021年10月25日-29日,中电科三所产业研究中心会同政府部门、科研院所、行业专家、龙头企业联合举办“第六届信息技术与健康养老融合发展高峰论坛(云峰会)”。
2021-09-09 10:09:20
“全面推进健康中国建设,构建强大公共卫生体系;加快数字化发展,加快数字社会建设步伐,提高数字政府建设水平,营造良好数字生态,建设数字中国。”这一目标任务明确了公共卫生体系在健康中国建设中的重要地位,同时也提出了新时代公共卫生体系强化,健康中国建设的重要手段。
2021-03-05 14:03:20
随着互联网、人工智能技术的飞速发展,老年人在上网、使用智能设备上遇到了不少“坎”。政府工作报告提出云南将继续办好“10件惠民实事”,其中一件惠民实事就是做好云南惠老阳光工程……数十项举措将共同助力老年人在数字时代下的生活,昆明在这些方面正帮助老年人跨过数字生活下的一道道“坎”。
2021-02-01 20:02:41
2023年5月5日,为期三天的第九届中国国际养老服务业博览会在北京国家会议中心拉开帷幕,来自20多个国家和地区的280余家社会组织、机构及企业参展,共襄中国养老服务业发展大计。
2023年,第十届中国(北京)国际老年产业博览会TenthChina(Beijing)InternationalAgedindustryExpo,定于2023年08月28-30日,在北京亦创国际会展中心再次盛大举办。
主办单位:中国老年大学协会 国声智库
学术指导:中国人民大学中国经济改革与发展研究院
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