八宝山街道：社区服务“搀扶”老年人跨越“数字鸿沟”

生活的细节之处，往往能反映城市治理的精度、社会发展的温度。近日，八宝山街道团委开展“拥抱智慧时代 青年人结对老年人玩转智能手机”主题活动，为辖区老年人“量身定制”了一场智能手机使用培训课，受到辖区老年人点赞。

数字时代，信息化应用层出不穷，使用的门槛也提高了。在新冠肺炎疫情常态化防控的背景下，健康码的推广应用给人们的出行安全上了一道“保险栓”，为科学防控、复工复产、民生保障提供了有力支撑。同时，在现实生活中，尤其是在乘坐公交、进出社区等日常场景里，老年人等特殊群体由于没有智能手机或者不熟悉智能化设备操作，也遇到了一些不便：疫情期间不会使用健康宝，导致不能正常出行；不会使用手机软件上网买菜，只能拎着沉甸甸的菜篮回家；本可以坐家中续上的水电煤，还要大冷天去排队缴费；智能柜遭遇取件难、购物柜台现金结账“遭白眼”……老年生活的需求与数字社会的供给不相匹配的情况时有发生。

从社会治理的角度来看，城市治理重在细节、贵在细节，也难在细节。日新月异的发展质量，既体现在高楼大厦、车水马龙的繁华景象里，也蕴含在日常生活的细枝末节和基层治理的末梢神经之中。八宝山街道将老人所需与社区所能相结合，青年志愿者们采取集中培训、上门教学等方式，手把手地向介绍了智能手机的使用方法，并对天气预报、新闻获取、购物出行、交流通讯等生活常用APP进行了讲解和操作演示。疫情期间，八宝山街道永东北社区作为开放式老旧小区，辖区内有菜店、理发店、五金店等26家“六小门店”的一刻钟服务商圈，来这里办事、买菜的老年人很多。很多老年人不会用智能机，或者手机没有流量。于是永东北社区推出了“代查服务”。社区居委会、门店主动为不会查询“健康宝”小程序老年人提供代查服务，而不是冷漠地拒之门外不让老人们“干着急”。此外，社区专干以“零基础”为基点，从“在哪里能找到‘健康宝’小程序”到“登记个人信息、人脸识别认证以及最后寻找本人健康页”等步骤进行了详细绘制，制作出“查找健康宝”电子图，张贴到辖区内的显著位置，方便老年人们学习和备忘。社区卡口执勤人员还帮老人录制了出示“健康宝”的步骤，方便老人们回家学习。

为了更好的落实疫情防控，在公共政策和公共服务方面，给予老年人多元选择和替代方案已经成为社会共识。在民政服务领域，八宝山街道保留人工服务、面对面的服务方式，避免给不熟悉智能设备的老年人增加负担。在“智慧社区”建设过程中，八宝山街道专门设置了四种门禁：人脸识别、门禁刷卡、健康宝扫码和人工登记。看似明显的“数字鸿沟”，在人性化的服务、精细化的治理、符合实际的政策中迎刃而解。

除了青年志愿者的帮扶，八宝山街道还倡导“居民互助”模式，组建由“帮扶老人+楼门长+社区专干”组成的邻里互助圈。在这个“圈”里，大家都是街坊邻居，相互十分熟悉，这个“圈”不仅关键时刻可以应急，更是邻里相互交流的平台，智能设备上的难题，大家会在“圈”里互相讨论，得到解答。老年人们在接触互联网的同时，往往对于各种新型的电信诈骗，缺少辨别的能力，八宝山街道还专门开展系列的防范电信网络诈骗宣传活动，详细地为居民们介绍了电信网络诈骗的特点、分类和作案手段，并结合最新案例提醒老年人们不轻信、不泄露、不转账。

在互联网给生活带来的巨大便利的同时，老年人们不能掉队，更不能忽视。在“一码通行”的场景中，让老年人也能有便利选择，尊重并帮扶老年人，这是社会发展的应尽之责，也是时代进步的题中之义。八宝山街道将继续关注并回馈老年人的各种诉求，不断提高基层治理水平和能力，以治理精度提升社会温度，通过社区服务“搀扶”老年人跨越“数字鸿沟”，享受信息化时代的便利与乐趣。