做老年人信赖的银行

乐亭联社坚持以客户为中心，高度重视老年客户金融服务工作，倾力做好老年客户服务工作，全面做好老年人信赖的银行。

优化环境，营造舒适体验。针对老年人对网上银行的操作不熟练问题，该联社着力改善服务硬件环境，为老年客户提供良好服务。一方面在各网点营业场地和柜台窗口，设置服务老年客户的各类用具、专用休息区、无障碍通道等，为老年客户办理业务提供方便；另一方面在客户等候区设置老年人专座，备好老花镜、笔、便民箱、医疗箱、放大镜、验钞机等便利设施，按优化服务标准统一制作和悬挂标识、标牌等便民服务设施，进一步优化服务环境。

宣传引导，提升资金安全意识。老年群体一直是电信诈骗的“高危人群”，该联社积极向老年客户群体宣传防范电信诈骗知识。在接待客户时，对神色慌张、汇款用途、收款人信息含糊的客户进行重点防范，同时对提前支取或大额取现业务做好柜面提醒工作，严格把好柜面转账、汇款防范关，保护好消费者财产安全。各网点不定期组织进社区向老年客户宣传反假币知识，详细讲解假币识别方法，提高老年客户的反假币意识和反假币能力。

人文关怀，打造温度银行。该联社在养老金集中发放时间布置了关于养老金业务的温馨提示，各网点采取分流和引导措施，全力保障养老金准时、足额发放。为了更好落实社保卡换发工作，增设专门窗口，开辟绿色通道，尽快为其社保卡换发和激活，减少老年客户等待时间。对常来办理业务的老客户，各网点建立了备案老年客户家人联络卡，以便在营业场所发生突发事件时及时联系家人，提高银行业从业人员的服务突发事件应急处理能力。对行动不便的老年客户提供上门服务和预约服务。