养老机构评星标准征求意见，老人满意度不得低于85%

 星级养老机构到底该提供哪些服务？服务质量好不好，应当如何评定？记者了解到，《养老机构服务质量星级划分与评定》近日在市场监管局网站上公开征求意见。按照征求意见稿，想要“挂星”，养老机构的满意度率至少要达到85%，物品必须100%消毒合格，每日组织老年人活动不得少于2次，每周还要更换食谱并向老年人公布且存档。

按照此次的征求意见稿，养老机构评定的等级从低到高共划分为五个级别，即一星、二星、三星、四星、五星。不过，星级也有时限，星级标志实行统一管理，有效期为三年。想要申请星级，养老机构应依法成立并运营一年以上，应制定投诉处理、检查考核和改进措施，为每位老年人建立入住档案和健康档案等。

在服务项目和服务质量方面，星级养老机构每日组织老年人活动的频次要至少在2次及以上；每年要进行一次及以上老年人满意度调查，满意度率要在85%及以上。此外，不得新发生老年人Ⅱ度及以上压疮，不得发生食物中毒，物品必须100%消毒合格。每年要组织老年人体检不少于1次；必须每周更换食谱，并向老年人公布且存档。

在养老机构人员配置方面，想要申请成为星级养老机构，院长、副院长应持有北京市养老机构院长执业证书，具有高中及以上文化程度，并具有3年及以上养老从业经验；专业技术人员应具有相关专业学历；医生、护士应持有执业证书，其他专业技术人员持有与岗位相适应的专业资质。

不同星级的养老机构，有何差异？记者了解到，想要达到星级标准，养老机构需要满足一系列的条件。比如，一星级养老机构至少要拥有12项服务项目，包括生活照料服务、老年护理服务、休闲娱乐服务、医疗服务、膳食服务、洗涤服务等。

此外，一星级养老机构的老年人入住率至少要达到30%，而社会工作者人数至少要有1人。而二星级养老机构在此基础上，需要增加送餐服务和陪同就医服务。三星及以上养老机构还需额外增加康复服务、教育服务、居家服务、购物服务、维修服务等。“四星级”养老机构额外增加了失能老年人床位数的要求。

想要达到“五星级”标准，养老机构的服务项目不得少于20项;老年人入住率至少要达到85%；每200名老年人至少配有1名专职社会工作者，不足200名的按200名计算。

获得星级评定等级的养老机构在取得星级资格满1年后，才可以根据情况继续申请较高等级的星级评定。