昆山市居家养老服务全面恢复

4月7日9点30分，昆山乐惠居养老服务中心爱心护理员潘雪妹走进亭林城市管理办事处中山社区，敲开了蒋慰祖老人的家门。“真好，又看到你了！”84岁的蒋慰祖和老伴连忙将全身消毒、穿好鞋套、戴好手套的潘雪妹迎了进来。拖地、擦桌、清洗卫生间……短短两个小时，老人家里就被收拾得井井有条。

疫情发生以来，为最大程度降低老年人感染风险，我市从1月25日起暂停居家养老服务。考虑到当前疫情防控形势日趋平稳，加上换季之时老年人对家政服务的需求更为迫切，4月7日起，市民政局在指导相关社会组织严格做好疫情防控工作的同时，推动居家养老服务全面恢复。

养老不离家，服务送上门。2014年开始，市民政局探索以政府购买服务的形式，建设居家养老信息平台，委托专业养老服务社会组织派出爱心护理员，走进五保、残疾、高龄等老人家里，为签约老人免费提供个性化的上门生活照料服务，将居家养老服务管理的主动性和服务质量的可控性融为一体，为老年人打造一个没有围墙的“养老院”。我市还结合经济社会发展实际，充分听取老年人需求，将居家养老政府补助对象由年满84周岁拓展至80周岁，服务时间由每月每户3小时延长至4小时，实现居家养老服务“提标扩面”。作为最早承接的社会组织，昆山乐惠居养老服务中心服务亭林城市管理办事处、昆山高新区、巴城等城西片区1.5万余户老年家庭；2019年初，昆山安康通养老服务中心通过招投标的形式，拿下青阳城市管理办事处、昆山开发区、陆家等城东片区的服务权，目前签约服务7400余户老年家庭。

服务暂停期间，相关社会组织通过安排话务中心轮岗值班的形式，主动跟踪了解老年人居家生活中遇到的困难，提供线上亲情关怀，并为行动不便的特殊老人提供应急救援服务，努力将影响降到最低。服务恢复前，相关社会组织立足各自实际制订周密的复工方案，对员工进行多轮次、全方位疫情防控培训，按照“一人一档”做好员工建档筛查工作，为每位爱心护理员发放包括一次性口罩、一次性手套、消毒液和鞋套等在内的防疫包。同时，要求上门服务人员全程佩戴口罩，进入老人家中前，穿好鞋套、戴好手套，并对自身衣物及所带工具进行消毒。得到服务对象同意入户后，需主动出示“苏城码”，询问老人及家属体温并观察健康状况，如发现被服务老人有发热、咳嗽等症状，及时向上汇报。

“我们还要求护理员在服务中，与老人及家属尽可能保持一定距离，原则上不提供理发、修剪指甲、按摩等直接接触的服务项目，严禁私自摘除口罩。”市民政局相关负责人介绍，同时建议有条件的护理员上下班尽量避免乘坐公共交通，最大限度切断一切外界传染源，让老人在安全的前提下享受舒心的助老服务。（占长孙）