359位老人“零感染” 合肥这家养老机构是如何做到的？

1月25日，大年初一，安徽省合肥市蜀山区五里墩街道按照疫情防控部署要求，正式拉开战“疫”帷幕。疫情防控期间，安徽医健新安护理院在住老人359位，所收治老人大都是多病缠身（同时患有5种以上疾病者超过55%），80至90岁老人占53.29%，90岁以上老人超过20%，对医疗、护理、康复的要求很高，同时也对疫情防控工作带来了更大的挑战。为确保辖区内养老机构在院老人安全平稳的渡过疫情期，五里墩街道疫情防控应急指挥部把安徽医健新安护理院疫情防控作为一项重要工作始终抓住手上，充分预判防潜在的风险，制定完善应对措施，在给护理院送去紧缺的口罩、酒精等防护消杀物资的同时，严格督促护理院把各项防控措施落到实处。安徽医健新安护理院在区、街两级疫情防控应急指挥部的领导下，以老人安全为第一要务，做到服务、抗疫两不误，实现了服务保“三替”、抗疫创“三零”的工作目标，确保在院老人安全度过疫情期。

提供“三替”服务，让三方放心

在为入住老人提供医养结合服务过程中，护理院本着“替老人解难、替儿女尽孝、替政府分忧”的创业初心，努力做好“三替”服务，尽力做到让家庭、社会、政府三方都放心。

强化团队的专业化建设。安徽医健新安护理院是一所集医、护、康、养的专业化服务为一体的医养结合养老机构，造就一支较高专业素质的医护队伍和护工队伍是基本前提。该院以医护一体、全科培训为基础，不过度追求专科发展，重点是全员提升老年医学的基本诊疗护理能力，着力培养一支熟悉老年全科医学的医护队伍，确保入住老人医疗处置的专业性和安全性。护工队伍的技能培训则以标准化的生活照料且辅之以科普式的医学常识为主要内容，以家政化、亲情化为主要方式，在医生护士的专业指导下，使在院老人能够全天候处于医养结合式的优质服务氛围之中。

为在院老人提供差异化营养膳食。对在院老人的营养膳食务求个体化、病种化、精细化，严把采购关、制作关，在确保老人能够充分摄取营养，增强体质的同时，尽力满足不同口味、不同疾病、不同习惯的老人的餐饮需求。

努力营造在院老人认可的生活和活动空间，在防跌倒、防走失、防意外的前提下，使老人的日常活动丰富有趣，如走廊文化、红色文化、陪伴文化等特色空间的布置和健康项目的开展。该院做了很多有益尝试，也取得了初步成效，目前正进行系统整理，试图形成新安护理院的服务标准体系，为下一步的连锁化发展做准备。

实现“三零”目标 保老人安全

疫情发生后， 1月19日，安徽医健新安护理院启动“新冠肺炎”疫情防控的院内应急预案，成立领导组、专家组和督查组，迅速完成标准预防的相关培训，强化个人防护和公共区域消毒措施；先后采取了全员封闭管理、禁止老人出入及家属探视、员工实行就地封闭等措施，彻底切断各种传播途径，切实保障封院期间在院老人的医疗和防疫安全。在按照上级要求不断提高管控力度的同时，该院还加强宣教和解释工作，积极做好老人与家属的网上见面和在线沟通，加大在院老人以及家属的心理疏导和情绪管理；对在院老人每天测两次体温，及时日报零报；成立后勤保障协调组，确保封院期间的食品安全，确保医疗和生活垃圾的合规处置以及污水的达标排放。

在区、街的有力指导下，在疫情防控期间，新安护理院努力克服业务收入大幅减少、各项支出骤增的困难，承担起了相应的社会责任，实现了在院老人和员工“零接触、零感染、零意外”的预期目标。（方咏）