居家养老急需更多“银发造型师” 高品质养老服务缺口较大

老人们在“炎黄居家养老服务中心”提前过中秋

 15年为3万高龄老人义务理发，“银发造型师”苏昶铭书写了志愿服务的爱心篇章（本报9月11日曾重点报道）。记者了解到，人口老龄化日渐迫近，除了上门理发，老人们还有更多的个性化需求——保健理疗、健康讲座、家政服务、情感陪护等，均对服务者提出一定的专技要求。

2018年4月，武汉市开始实施“互联网+”居家养老计划，在多个社区布设服务网点。目前，居家养老在普惠式领域发力，以实现保基本、保急需、保底线。不过，面对老年人日益旺盛的高品质定制化需求，养老服务仍存较大“缺口”。

老人不再满足于“下棋跳舞”

卧床15年，70岁老人廖银凤始终抱有重新站起来的梦想。每逢短发盖耳，苏昶铭上门服务，廖银凤便开始向他打听“靠谱的按摩师”；记者入户采访时，廖银凤还多次提及中医康复，询问恢复行走能力的可能性。

保健理疗，是老人们在生老病死前的“刚需”。而身体康健的老龄人，其老年生活也从枯燥单一走向了丰富多彩。

71岁的关山街市民许世英，正在享受惬意的“夕阳红”生活：两个孩子不在身边，每天能和同事结伴前往老年大学；中午不想做饭也没关系，社区建有养老服务中心，五菜一汤只要10块钱；到了晚上，还能参加寒暑不歇的广场舞。

关山街公共服务办主任章新强介绍，消费升级背景下，退休老人的需求也日渐多元，以往“有空地跳舞，有棋牌室下象棋”的硬件配置与软件服务，已难以满足要求，“老人们日渐追求精神文化生活，喜欢插花、烘焙、手工、养生等课程，也希望获得更专业的医疗护理、情感陪护等服务。”

个性化居家养老服务供需不平衡

当下，我们相关部门提供的居家养老服务更多的是“普惠制”，以实现保基本、保急需、保底线，高质量专业服务不多。

资料显示，2018年4月起，武汉市各区启动“互联网+居家养老”模式，试点推进并探索形成“社区嵌入式、中心辐射式、统分结合式”等发展模式。

以洪山区为例，该区采取政府购买服务、社会化机构运营的体系：在区社会福利院，架设区级监管平台，远程管理；在社区，成立居家养老服务中心、嵌入式网点，提供助餐、助洁、助医、远程照护等服务。

老人们可选择“日托”，即白天子女上班、晚上接回老人；也可以选择长期住宿，即在社区养老中心享受餐食、住宿、基础护理等服务。

截至今年8月底，武汉已建成8个区级统分结合平台、54个服务网点，辐射近50万老人。

83岁的老人王德兰，对社区居家养老服务中心赞不绝口。她告诉记者，每月费用只要2980元，“吃得好、睡得好”。62岁女婿蒋广荣在每天的午饭与晚饭时间，都会前来看望，给岳母送上情感陪护。

洪山区相关职能部门负责人坦言，面对老年人多样化的高品质需求，居家养老服务发展尚需时日。预计到2020年，立足个性化的精准服务才会逐渐普及。

志愿服务或能填补“不足”

业内人士认为，老人日益增长的高质量服务需求，与政府提供的“普惠式”服务，中间的暂时落差，可通过高品质志愿服务来填补一部分。

武汉市养老服务产业协会副会长、武汉炎黄家政董事长李向歌曾有过尝试。她介绍，自2017年起，炎黄社会工作服务中心探索“亲情呼唤”养老模式——空巢老人为大学毕业生免费提供住所，以缓解其经济压力；大学毕业生则每周抽出时间陪护老人，给予空巢老人足够的情感陪护。

目前来看，居家养老的志愿服务多半停留在初级阶段。龙安社区书记胡圣祥介绍，该社区地处“大学之城”洪山腹地，周边有中南民族大学、武汉纺织大学等高校，有数量庞大的大学生志愿者资源。每逢假期，志愿者前来陪老人拉家常、做清洁，但服务方式较为简单，无法满足老人们的多元化需求。

洪山区民政部门相关人士表示，志愿服务与社区工作密不可分，社会需要越来越多的“银发造型师”，在高质量养老服务缺口暂存时，将志愿服务作为必要的补充手段，“具有现实意义”。

记者龙京 陶可祎  通讯员 张宾 杜微波 张庆芳