几天前,武汉一家老年公寓房内摄像头拍下不堪一幕,一名护理员拉扯卧床老人。院方当天看到监控,立即召集当班所有护理员以及老人家属观看事件回放画面,并当众开除该名护理员,得到了老人及家属的一致点赞。
和该事件类似的一段外地虐老视频最近也被不少网友转发,在武汉市养老机构协会会员群内引发热议:老人房间到底该不该安装摄像头?
支持方
养老服务透明 让家属安心
7月17日上午11时,记者走进武昌区民主路社区乐颐轩老年公寓,该公寓10个双人间房顶墙角安装了双向语音高清摄像头,房间内不设立单独卫生间,有公共浴室可以淋浴。该院工作人员介绍,老人如厕和洗澡都有护理员从房间陪同至卫生间,护理员在门口等候。若老人进入卫生间10分钟不出来或不按铃,终端会报警。每位老人入住前,院方都会告知老人及家属,房间内安有高清摄像头,可自愿开启。开启后,家属可通过手机APP实时查看老人在房间内的情况。
黄陂区光荣院属于部队优抚对象养老机构,院长陈小奎告诉记者,院里在智慧养老项目设计中拟将老人房间开通刷卡服务设计,护理员进房刷卡开启摄像功能,服务完毕后再次刷卡则摄像头关闭。
一位支持安装摄像头的养老院负责人表示,在老人房间内安装高清摄像头,前提要征得老人和家属同意,且保证监控画面不外流。安装摄像头能展现透明化护理服务、树立行业自律形象、让家属安心和放心,还能实时监督护理人员的服务质量,及时发现虐老事件的发生,为意外发生时提供取证依据。
反对方
侵犯老年人隐私 对护理员不尊重
群内讨论持续12个小时,江岸区社会福利院院长饶臻的态度始终明确,老人卧室不应安装摄像头,失能半失能老人的床上护理及清洁工作暴露在镜头之下,实在不合适。智慧养老固然值得推崇,但要掌握使用方法和尺度。要想提高护理员的品行和服务质量,更好的办法是引导和激发他们爱岗敬业的自律能力,而不是靠安装监控摄像头。
“敏感部位暴露在监控器下,侵犯了老年人生活隐私,也是对护理员的不信任和不尊重。”民政部养老咨询管理专家、江汉区社会福利院老年公寓管委会主任熊承刚表示,养老机构要给予护理一线人员充分的相信、肯定与鼓励,激发他们的工作热情,使其用真心服务老人。目前正处于养老服务建设规范的发展时期,安装监控器有可能破坏养老服务系统的平衡。通过加装离床感应、智能手环、摔倒报警、服务时智能刷卡记录、不定期回访服务质量、加强监管力度和巡查力度等手段,也能达到监管目的。
武汉市九州通人寿堂养老院刘杰杰认为,以人为本是基本原则,房间内安装监控很难做到该房间内所有老人和家属都同意,也不排除是懒惰管理和节省人力成本的一种表现。每30分钟一次探望、24小时持续照料、全面的医疗服务,都是保障老年人机构养老安全的一种途径。
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