武汉硚口重振养老服务云平台 2017年05月26日18:14:56来源: 湖北日报

“我胸闷心慌,非常不舒服。”“马上安排社区医生去您家。”昨日,武汉市硚口区社会福利院3楼“养老服务云平台”客服中心一派繁忙,大屏幕上,8名客服正紧张处理老人们的实时服务申请。

“这与‘一键通’养老服务平台的运行情形迥异,当时平台‘门庭冷落’,‘一键通’在许多老人手中成了手机,现在日呼叫量3000次左右。”硚口区民政局副局长么满生介绍,因为补齐了服务短板,该区第二次打造的养老服务云平台深受老人欢迎。

去年4月,硚口区建立互联网居家养老服务平台。老人通过手机软件呼叫,平台接到指令后迅速分派任务,为老人提供助餐、医疗、家政等服务。运行一年来,已有20541位老人签约,累计服务老人10万余次。

相比之下,2013年3月开通的“一键通”养老服务平台曾陷入冷清境地。当时,已领到“一键通”手机的老人,很少使用。老人们发现,这个被寄予厚望的“一键通”没有设计中的那么美好,呼叫不畅、服务价格高、种类少,反应不敏捷。“一键通遇冷,折射出目前居家养老服务的短板。”么满生说,由于配套服务跟不上,平台很快在现实中遭弃。

硚口区决定重振养老服务云平台。区民政局老龄科科长张琳坦言:“为避免重蹈覆辙,我们进社区充分听取老人意见,积极为平台培育养老服务机构和志愿者,补齐养老服务短板。”
新平台开通以来,区政府投资建成16家幸福食堂。通过招标,挑选出道能义工等4家社会公益组织经营,并在44个老年人服务站设置配餐点,满足老人就餐需求;全区400多名社区医生进驻平台,为老人提供巡诊问诊等线上线下医疗服务;区政府还以购买服务的方式,在44个老年人服务中心(站)设置家政点,为老人提供护理等家政服务。

为保证服务质量,平台还跟踪反馈老人的消费体验结果。一旦发现侵害老人利益行为,第一时间退款,并将不良服务者列入黑名单。

一年来,养老服务云平台赢得老人们信赖。发展社区80岁的独居老人于水生说:“儿女不在身边,我又患有高血压等慢性病,多亏平台24小时提供生命守护,让我们‘医食无忧’。”

养老专家、中南财经政法大学教授赵琛徽认为,互联网时代,各类养老服务云平台层出不穷,硚口区云平台之所以赢得老人信赖,关键在于他们不是拼噱头,而是扎扎实实做好线下服务。硚口区养老服务平台的成败际遇,对现在一拥而上的养老服务平台而言是一堂生动的警示课。

更多精彩养老资讯,欢迎关注国家养老网 www.guojiayanglao.com
免责声明:

本文仅代表作者个人观点,与国家养老网无关。其原创性以及文中陈述文字和内容未经本站证实,对本文以及其中全部或者部分内容、文字的真实性、完整性、及时性本站不作任何保证或承诺,请读者仅作参考,并请自行核实相关内容。

养老会客厅
微信公众平台



学术指导:中国人民大学中国经济改革与发展研究院

主办单位:国声智库文化发展中心        支持单位:中国老龄协会老年人才信息中心  《健康时报》社

国家版权局著作权登记证书(国作登字-2016-F-00275422)

北京市新闻出版广电局广播电视节目经营许可证( 许可证编号:京字第03607号)

健康中国(2016年度)公益传播先进组织

养老行业数据平台 国家养老服务信息共享平台

国家养老网  版权所有  中视媒资  技术支持    京ICP备16004960号-2