探索社会化养老道路 万科发力邻里型养老社区

近年来，我国对养老问题愈加重视，提出“积极应对人口老龄化，构建养老、孝老、敬老政策体系和社会环境，推进医养结合，加快老龄事业和产业发展”新要求，为养老事业和产业描绘了发展蓝图。

万科从2009 年开始研究养老业务，积极稳妥地投身到老年产业中，深入探索适合中国国情的社会化养老道路。截至2016年底，万科在北京、上海、广州、深圳、天津、杭州、青岛、成都、济南、合肥等城市开业运营了超过80 个养老项目。

其中，万科北方区域已运营的养老项目有怡园光熙、嘉园长阳、窦店幸福家和青岛怡园，并计划以北京为核心，用两到三年的时间形成十到二十个项目的养老初步布局。

养老社区服务再升级

位于北京东北三环的怡园光熙长者公寓于去年8月底开业，是万科和北控集团合作的第一个养老项目，不仅是拥有110张养老床位的养老机构，而且也配备了同等床位的二级康复医院。这种医养结合的服务模式，在目前城市养老机构中真正得以落地是较为难得的。

怡园光熙长者公寓东区秉承了万科的服务基因，对服务内容进行了升级。

项目全力打造出360度服务、微细节、温情化的服务品质。从老人入住养老机构前获得30天免费亲情陪住服务到360度定制化服务、再到每周私人定制的鲜氧呵护微细节服务以及专为老人特设的老友会温情化服务等，都是怡园光熙长者公寓东区的服务亮点。

同时，怡园光熙长者公寓将进一步加大康复护理服务的照料服务，增强护理人员的服务照料能力，并推行养老护理管理系统，进行精准化护理服务。

怡园光熙长者公寓东区在打造“邻里式养老”的服务模式上积极探索。基于万科的运营经验，怡园光熙长者公寓东区将以“开放”“互动”作为引领邻里式养老的关键词。将在发挥紧邻成熟社区优势、鼓励和支持老人交流上进行深化发展。

从整体的设计到最后的样板间呈现，怡园光熙东段的升级改造更加关注老人的生活细节，从智能化设备、适老化家具家电、紧急求助、无障碍设施、圆角设计（共计16处）等方面进行了质的提升。

此外，智能化家居的应用也是提升老人居住品质，感受精细化服务的一个窗口。智能窗帘可让老人一键按钮调节透光度去适应不同天气下的室内环境，规避老人跌倒风险。在一些特定的时间，长者可通过调节，最大化保障老人的室内隐私。无线呼叫器，能够让老人随时随地呼救，在第一时间内得到救助。同时，屋里配备高清红外摄像头并连接家属手机客户端，保证长者安全的同时也让子女更放心。

公共区域是体现万科邻里式养老理念最重要的组成部分。在楼层内设置的温馨舒适的公共客厅，给老人之间进行交流互动搭建了一个良好的平台。在这个公共区域内，专门的活动策划师会为老人们进行个性化的活动定制，让老人在公寓内每一天都充实、健康。

三项目实现运营平衡

包括怡园光熙长者公寓，万科目前在北京有三个已开业的养老项目。

怡园幸福家社区养老中心，是万科在北京尝试的第一个养老改造项目，通过对该项目的实践探索，之后得以快速拓展并运营了怡园光熙长者公寓及嘉园长阳长者中心项目。

而位于房山区的嘉园长阳长者中心于去年11月开业，是紧邻社区的小型嵌入式养老公寓，这种模式可以更好地为周边社区的老人提供服务，服务半径更大，服务平台也更开放。该中心提供了一个占地面积达50%的阳光中庭，给了项目及社区老人更充足的活动空间。该项目在不到一年的时间里也基本实现了满住和运营平衡。

此外，怡园光熙长者公寓在经过一年多的运营后，除项目东段少量升级改造即将亮相的房间外，已全部实现满住和运营平衡。

万科方面表示，三个已运营项目较高的满意度和较低的退住水平，使得万科对自身的养老运营服务水平和能力更加充满信心。

发力邻里型养老社区

对于未来规划，万科方面表示，将立足于具备专业护理能力的邻里型养老社区这一定位进行发力，为老人提供更加完善的配套设施服务，专业的护理康复医疗，提升整个社区老人融合与开放的养老心态。

首先，将积极践行打造“医养结合”的标杆样本。今年年底，北京万科的第一家康复医院即将在光熙门开业，医院紧邻怡园光熙长者公寓，标志着养老业务将真正进入医养结合的新阶段，医院也将为更多的养老社区提供护理、康复、医疗方面的专业支持。

其次，将进一步完善产品类型，推进“邻里型养老社区”的落地。明年，持续照料型综合养老社区将落地随园项目，这将会是万科在北京区域内的规模最大的养老项目，也标志着“怡园、嘉园、随园”三条产品线全部落地。

第三，将尝试更多“公建民营”的养老项目。积极展开和政府在养老领域的合作，努力提升公建养老项目的产品品质及服务水平，通过企业的精细运营和模式创新实现项目可持续的良性发展。

第四，将进一步探索和国企深入合作的模式。努力盘活资源，实现优势互补。